Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement verwenden

Verwenden Sie als HR-Mitarbeiter die Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Um mit Mitarbeitern zu interagieren, auf Anfragen zu reagieren und Probleme zu lösen.

Hinweis:

Die für Sie verfügbaren Kompetenzzentren (COEs) können je nach Art Ihres HR-Pakets abweichen.

• Die Kategorisierung von HR-Katalogelementen gilt nur für die Ansicht für Mitarbeiter und steht in keinem Zusammenhang mit der Kategorisierung von HR-Services unter dem Datenmodell der HR-Kompetenzzentren (COEs).
• Wenn Sie einen neuen HR-Service erstellen und für den Mitarbeiter-Selfservice verfügbar machen möchten, finden Sie weitere Informationen unter HR-Katalogelement-Konfiguration. Die Erstellung eines neuen HR-Katalogelements führt automatisch zur Erstellung eines entsprechenden HR-Services, und Sie können vermeiden, doppelte Services zu erstellen.
• Wenn ein HR-Service besteht, den Sie im Mitarbeiter-Selfservice verfügbar machen möchten, erstellen Sie kein HR-Katalogelement. (Beim Erstellen eines HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt.) Lesen Sie stattdessen Datensatzersteller für einen HR-Service konfigurieren, um den bestehenden Service als ein HR-Katalogelement im HR-Servicekatalog hinzuzufügen.
• Mitarbeiterbereich for HR Case Management bietet HR-Mitarbeitern umfassende Konfigurationsmöglichkeiten. Es unterstützt die gleiche Funktionalität in der klassischen Version von HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Sie können mit der Arbeit in beginnen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Aus einem dieser Bereiche:

• Zielseite
• Warteschlangenliste
• Posteingang von HR-Mitarbeitern
• Chat
• Telefon
• Globale Suche

Für zusätzliche Informationen zur Arbeit in Mitarbeiterbereich, Siehe Mit Arbeitsbereich .

Mit dem HR-Fallformular können Sie mehrere Fälle verwalten, Informationen anzeigen, die sich auf einen Fall beziehen, und Wissensartikel oder ähnliche Fälle verwenden, um den Fall zu verwalten.

Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Beschreibungen der Fallformular-Legende

Anzahl	Mitarbeiterbereich-Funktion	Beschreibung
	Registerkarten	Verwenden Sie Registerkarten, um die Datensätze anzuzeigen, die einem HR-Fall zugeordnet sind, z. B. Falldetails und Aufgaben. Sie können eine Registerkarte auswählen und zu den Informationen springen. Untergeordnete Registerkarten werden unter den oberen Registerkarten angezeigt und zeigen Falldetails, HR-Profilinformationen und Aufgaben an. Hinweis: Alle Referenzen, die Sie auf einer übergeordneten Registerkarte auswählen, werden als untergeordnete Registerkarte geöffnet.
	Formularheader	Zeigt kurze Details eines HR-Falls an. Dazu gehören HR-Service, Priorität, Status und der zugewiesene HR-Mitarbeiter.
	UI-Aktionen	Aktionsschaltfläche, mit der Sie die vorgenommenen Änderungen speichern, den Status ändern, Vorgänge abbrechen oder andere relevante Aktionen für einen Fall durchführen können. Hinweis: Die angezeigten Schaltflächen ähneln der nativen Benutzeroberfläche der Plattform. Welche Schaltflächentypen angezeigt werden, hängt vom Typ und Status des HR-Falls ab.
	Zugehörige Elemente	Verwenden Sie das Menü „Zugehörige Elemente“, um Informationen zu Details, Aufgaben und anderen Informationen anzuzeigen, die einem Fall zugeordnet sind. Zeigt auch Details der Datensätze aus anderen Tabellen an, die eine Beziehung zum HR-Fall haben. Dieses Menü bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, Informationen zu einem Fall und der betreffenden Person zu suchen. Hinweis: Der Typ des HR-Falls bestimmt die Registerkarten, die in diesem Menü angezeigt werden. Wenn ein Fall unter Playbook angezeigt wird, ändern sich diese Registerkarten. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Servicebereitstellung Playbook erkunden.
	Falldetails	Informationen zum Fall: Betreffperson Angeforderter HR-Service Zugewiesene Priorität Zuweisungsgruppe Zugewiesener HR-Mitarbeiter Beschreibung Anmerkungen und Arbeitsnotizen
	Aktivitätenstrom	Kommentare, Arbeitsnotizen sowie aktuelle und vergangene Status des Falls.
	Kontextbezogener Seitenbereich	Verwalten und bearbeiten Sie den Fall mithilfe verschiedener aufgabenorientierter Symbole. Welche Symbole im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden, hängt von der Art des Falls ab, an dem Sie arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter .

Symbole für HR-Profile

Symbole, mit denen Sie schnell auf Informationen über die geöffnete und die betreffende Person zugreifen können.

• : Wählen Sie aus Öffnen Sie das HR-Profil Symbol für den Zugriff auf detaillierte Informationen zur Person im HR-Fall. Sie sehen Details wie HR-Profil, Mitarbeiterinformationen, Kontaktinformationen, für die Person geöffnete Fälle usw. Dieselben Informationen werden kurz im Seitenbereich auf einen Blick angezeigt.
• : Wählen Sie aus Suchen Sie nach Datensatz Symbol, um auf eine Liste aller zugehörigen Datensätze in Ihrem Unternehmen zuzugreifen. Die Liste wird angezeigt, die für das Feld relevant ist, in dem Sie suchen. Sie können in der Liste filtern oder sortieren, um Ihre Suchergebnisse zu verfeinern.
• : Klicken Sie auf das Symbol „Open Deep-Link” (Deep-Link öffnen), um auf Informationen außerhalb der Anwendung zuzugreifen und den Fall zu bearbeiten. Informationen zum Konfigurieren von Deep-Links finden Sie unter Link-Generator für HR-Servicebereitstellung.

Hinweis:

Informationen zum Einrichten anwenderdefinierter Aktionen für Datensatzfelder finden Sie unter Richten Sie anwenderdefinierte Aktionen für Datensatzfelder im Arbeitsbereich ein .