Gastbenutzer zum Starten und Importieren von Chat in Microsoft Teams authentifizieren

Weisen Sie Gastanwendern Berechtigungen zu, um Chatkonversationen mit Mitarbeitern aus zu initiieren und zu importieren Microsoft Teams Bis A ServiceNow® Instanz für eine selbst konfigurierte App.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Konfiguration der anforderungsbasierten Chat-App für eine selbst konfigurierte App abgeschlossen haben. Weitere Informationen finden Sie unter:

1. Registrieren und konfigurieren Sie die anforderungsbasierte Chatanwendung auf der Microsoft Azure Portal
2. Konfigurieren Sie die Anwendungsregistrierung auf der ServiceNow Instanz
3. Fügen Sie Berechtigungen zu hinzu Microsoft Azure Anwendung

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Microsoft Azure-Portal an.
2. Navigieren zu Azure-Services > Azure Active Directory > Verwalten > App-Registrierungenan.
3. Wählen Sie die App für anforderungsbasierten Chat, damit Service Desk-Mitarbeiter die Konversationen starten und aus Microsoft Teams in die ServiceNow-Instanz importieren können.
4. Navigieren zu Verwalten > API-Berechtigungen > Fügen Sie eine Berechtigung hinzu > Microsoft Graphan.
5. Klicken Sie auf Application permissions (Anwendungsberechtigungen).
6. Geben Sie im Suchfeld „Berechtigungen auswählen“ die Berechtigung User.Read.All ein, und wählen Sie diese Berechtigung aus.

   Diese Berechtigung erhält den Benutzertypwert Microsoft Azure. Dieser Wert wird in der ServiceNow-Instanz gespeichert, um die Erstellung und den Import von Chats im Namen des Benutzers zu ermöglichen.

7. Wählen Sie Berechtigungen hinzufügen.
8. Klicken Sie im Bildschirm API-Berechtigungen auf den Link Grant admin consent for {tenant} (Administratoreinwilligung für {Mandant} gewähren).
9. Wählen Sie im Popup-Dialogfeld Ja, um die Einstellungen zu speichern.