Richten Sie die Feedback-Konfiguration ein

Richten Sie die Feedbackkonfiguration für die Experience und das Service-Feedback in ein Mitarbeiter-Center Portal. Konfigurieren Sie einen nahtlosen Kanal für Feedback-Kommunikation, der für Ihr Portal konstant bleibt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Richten Sie den integrierten Service und das Experience-Feedback ein, das mit verfügbar ist Mitarbeiter-Center Pro. Erhalten Sie Antworten an beliebiger Stelle in Ihrem Portal, per E-Mail oder Virtual Agent, Oder über den Kiosk.

Die Feedbackkonfiguration ist für alle Feedbacktypen und -Definitionen generisch.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Konfigurationan.
2. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen einer Feedbackkonfiguration.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Feedback-Konfiguration“ aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Feedback-Konfiguration“.
4. Wählen Sie Absenden.
   Hinweis:

   Die folgenden standardmäßigen Feedbackkonfigurationen sind mit verfügbar Mitarbeiter-Center Pro Version 32.0.

   • Konfiguration von Mitarbeiter-Center-Feedback
   • Feedback-Konfiguration für Kiosk-Portal
   • MESP-Feedback-Konfiguration

   Wenn Sie das Plugin „Browsererweiterung für Mitarbeiter-Center“ (sn_ex_brw_ext) Version 1,0 zusammen mit haben Mitarbeiter-Center Pro Plugin (sn_ex_sp_pro) Version 36.0, haben Sie Feedbackkonfiguration der Browsererweiterung Standardmäßig.

Ergebnisse

Sie haben die Eigenschaften für den integrierten Service und das Experience-Feedback konfiguriert.

Nächste Maßnahme

Richten Sie die Feedbackdefinition ein. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Feedbackdefinition ein.