Richten Sie die Feedbackdefinition ein

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Feedbackdefinition, um die feineren Details jedes Feedbacktyps zu kuratieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Feedbackdefinition bietet Ihnen die Freiheit, auszuwählen, wie und zu welchem Zeitpunkt und in welchem Modus Sie Ihre Feedbackdaten von Ihren Anwendern sammeln möchten. Sie können:
    • Wählen Sie die zu stellenden Fragen aus.
    • Wählen Sie die Art der Frage aus, ob statisch oder Umfrage.
    • Wählen Sie den Modus der Feedbackanforderung aus, ob es sich um ein Drawer-Widget oder auf der Seite handelt usw.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionenan.
    2. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen einer Feedbackdefinition für eine Portalseite.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Feedbackdefinition“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Feedbackdefinition“.
    4. Speichern Sie die Änderungen.
      • Wählen Sie aus, um Ihre Änderungen zu speichern und im Formular zu bleiben Speichern .
      • Wählen Sie aus, um Ihre Änderungen zu speichern und zur Tabelle „Feedbackdefinitionen“ [sn_ex_sp_pro_Feedback_Definition] zurückzukehren Übermitteln .
      • Hinweis:
        Die folgenden Feedbackdefinitionen sind bei der Installation von aktiv Mitarbeiter-Center Pro Version 32.0.
        • Experience-Feedback
        • Experience-Feedback für Kiosk
        • Experience-Feedback für Virtual Agent
        • Experience-Feedback für Mobilgeräte
      • Sie sehen nur Experience-Feedback für Kiosk Wenn Sie haben Mitarbeiter-Center Pro Kiosk Plugin (sn_ex_sp_pro_Kiosk) installiert.
      • Die folgenden Feedbackdefinitionen sind bei der Installation von aktiv Mitarbeiter-Center Pro Plugin (sn_ex_sp_pro) Version 35.0.
        • Sternebewertung für Experience
        • Experience-Feedback für Kiosk
        • Experience-Feedback für Virtual Agent
        • Experience-Feedback für Mobilgeräte
      • Wenn Sie ursprünglich die Experience-Feedback-Funktionalität oder bereitstellen Mitarbeiter-Center Pro Plugin (sn_ex_sp_pro) selbst mit Version 35.0, die Sternebewertung für Experience Die Definition ist standardmäßig aktiv. Die Experience-Feedback Definition ist inaktiv.
      • Wenn Sie ein vorhandener Anwender von sind Experience-Feedback Definition, Sternebewertung für Experience Definition ist standardmäßig inaktiv. Sie können erstere in aktivieren Mitarbeiter-Center Pro Plugin (sn_ex_sp_pro) Version 35.0.
      • Wenn Sie das Plugin „Browsererweiterung für Mitarbeiter-Center“ (sn_ex_brw_ext) Version 1,0 zusammen mit haben Mitarbeiter-Center Pro Plugin (sn_ex_sp_pro) Version 36.0, haben Sie Experience-Feedback für Browsererweiterung Definition standardmäßig. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Unterscheidungsmerkmale von den Definitionen des generischen Experience-Feedbacks.
        • Die Stern: 5-Punkte-Skala Ist standardmäßig mit der Feedbackdefinition aktiv. Sie können sie entsprechend Ihren organisatorischen Anforderungen in eine andere Form von Experience-Feedback ändern.
        • Die Seitenauswahl Nur hat Ecbe_pro_Home Option für Enthaltene Seiten Feld.
        • Die Widget-Modus Feld hat Inline Option für das Experience-Feedback für die Browsererweiterung. Weitere Informationen zu den Feldwerten finden Sie unter Formular „Feedbackdefinition“.
    5. Die Tabelle „Auslöserbedingungen“ [asmt_condition] ist nur für den Feedbacktyp „Service – Workflow“ sichtbar, sobald die Definition gespeichert wurde.
    6. Wählen Sie Neu.
    7. Füllen Sie die Felder im Formular „Auslöserbedingung“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Trigger Condition form for surveys.
      Hinweis:
      • Greifen Sie auf das Widget „Experience-Feedback“ auf den Themenseiten zu Servicekatalog Standardmäßig verfügbare Elemente und auf der Seite „meine Anforderungen“.
      • Fügen Sie das Widget manuell auf einer anderen Seite hinzu.
      • Erstellen Sie jeweils nur eine Feedbackdefinition für ein Portal.
      • Erstellen Sie für jede Feedbackdefinition ein eindeutiges Umfragefeedback.
      • Ändern Sie den standardmäßigen Reset-Timer der Auslöserbedingung für die Feedbackdefinition von 30 Tagen in den erforderlichen Zeitraum.

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