Konfigurieren Sie Feedback für die Terminbuchung

Erstellen Sie eine Feedbackdefinition für die Terminbuchung, damit Mitarbeiter Feedback zu abgeschlossenen Terminen geben können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Terminbuchungs-Experience enthält bereits zwei Feedback-Definitionen für Mitarbeiter-Center Pro Und Mitarbeiter-Center Pro Kiosk.

Sie können die mit dem Plugin bereitgestellten Feedbackdefinitionen ändern oder eigene erstellen. Weitere Informationen zur Feedback-Funktion finden Sie unter Integrierte Experience und Service-Feedback.

Sie können ändern, wie oft ein Anwender in einer einzelnen Sitzung Feedback abgeben kann, indem Sie konfigurieren Grenzwert für Überlagerungssitzungen Feld in der Feedback-Konfiguration. Die Grenzwert für Überlagerungssitzungen Der Wert ist standardmäßig auf 5 festgelegt. Weitere Informationen zu Feedbackkonfigurationen finden Sie unter Richten Sie die Feedback-Konfiguration ein.

Wenn Sie eine anwenderdefinierte Feedbackdefinition für die Terminbuchung erstellen, müssen Sie andere Feedbackdefinitionen deaktivieren, die sich im selben Portal befinden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionenan.
2. Wählen Sie in der Liste Feedbackdefinitionen die Option aus Neu .
3. Geben Sie im Formular „Feedbackdefinition“ die folgenden Feldwerte ein.

   Tabelle : 1. Feldwerte für Terminbuchung

   Feld	Wert
   Feedbacktyp	Service – Workflow
   Widget-Modus	Modal
   Kanal	Portal
   Portale	Mitarbeiter-Center Mitarbeiter-Center Pro Kiosk Hinweis: Sie können je nach Anforderung ein oder beide Portale auswählen.

4. Auf der Registerkarte Seitenauswahl in Enthaltene Seiten Wählen Sie die folgenden Seiten aus.
   • My_terminments
   • Termin_Details

   Sie können die verbleibenden Felder je nach Einstellung ausfüllen. Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Feedbackdefinition“.

5. Speichern Sie den Datensatz.
6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Auslöserbedingungen die Option aus Neu .
7. Geben Sie im Formular „Auslöserbedingung“ die folgenden Werte ein.

   Tabelle : 2. Feldwerte für Terminbuchung

   Feld	Wert
   Tabelle	Walk-up-Termin [wu_appointment]
   Anwenderfeld	Geöffnet von
   Zufällig auslösen	Ausgewählt
   Wahrscheinlichkeit (%)	100

8. In Wiederholungsintervall Stellen Sie sicher, dass alle Werte auf festgelegt sind 00 .
9. In Bedingung Geben Sie die folgenden Werte ein.

   Tabelle : 3. Bedingung für Terminbuchung

   Feld	Wert
   -- Feld auswählen --	Status
   -- Operator --	ist
   -- Wert --	Abgeschlossen

10. Speichern Sie den Datensatz.