Integrierte Experience und Service-Feedback

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Experience und Service-Feedback können Sie schnelles Feedback von Ihren Anwendern zu ihrer Anwender-Experience und ihren Service-Experiences sammeln.

    Konfigurieren Sie die Experience und das Service-Feedback im gesamten Mitarbeiter-Center Portal, um Einblicke in Ihre Anwenderstimmungen als Administrator zu erhalten.

    Zeigen Sie alle erfassten Antworten im Dashboard „Feedback Analytics“ an.

    Die beiden Feedbacktypen sind:
    • Experience-Feedback: Geben Sie Ihr Feedback zur Anwender-Experience im Portal, auf Mobilgeräten, in Kiosk oder über die ab Virtual Agent.
    • Service-Feedback: Geben Sie Ihr Feedback zur Service-Experience ab, z. B. Erstellen eines Servicekatalog Elementanforderung.

    Beide Feedbacktypen können entweder statische Fragen oder Umfragefragebögen sein.

    Hinweis:
    • Konfigurieren Sie das Drawer-Widget für Experience-Feedback in Ihrem Portal, wenn es über verfügt Mitarbeiter-Center Header.
    • Konfigurieren Sie das Widget „Experience-Feedback-Drawer“, um Feedback in verschiedenen Formaten wie Experience, Feedback zu numerischen Werten oder Feedback zur Sternebewertung bereitzustellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Feedbackdefinition finden Sie unter Richten Sie die Feedbackdefinition ein.
    • Nutzen Sie die Sternebewertung und die numerische Wertbewertung im mit vordefinierten Experience-Feedback Mitarbeiter-Center Version 35.0.
    • Eine Beschreibung der Feldwerte im Formular „Feedbackdefinition“ finden Sie unter Formular „Feedbackdefinition“.

    Geben Sie Feedback über das Drawer-Widget, auf der Seite im Portal oder per E-Mail.

    Die folgenden Widgets können angepasst werden. Weitere Informationen zum Anpassen der Widgets finden Sie unter Integriertes Service- und Experience-Feedback-Management.
    Tabelle : 1. Feedback-Widgets
    Name Typ Beschreibung

    Experience-Flow-Feedback

    		 Widget Unterstützt seitliches Feedback im Portal.

    Experience-Workflow-Feedback

    		 Widget Unterstützt Workflow-basiertes Feedback im Portal.

    Schleife nach Feedback

    Mit der Schleife nach dem Feedback können Aufgaben erstellt werden, wenn die Feedback-Bewertung unter oder gleich dem Bewertungsschwellenwert liegt. Die Feedbackaufgaben sind in sichtbar Meine Aufgaben .

    Zeigen Sie an Details Registerkarte, um die Bewertung der Feedback-Aufgabe abzurufen. Zeigen Sie für Umfragefeedback-Aufgaben die Antworten und Bewertungsdetails an.

    Feedbackaufgaben können anonym sein, wenn der Feedbackgeber seine personenbezogenen Daten beim Senden des Feedbacks nicht weitergibt. Benachrichtigen Sie den Feedbackanbieter per E-Mail, wenn die Aufgabe gelöst wurde, wenn er seine persönlichen Daten freigegeben hat. Weitere Informationen finden Sie unter

    Experience-Feedback für Browsererweiterung

    Erhalten Sie eine Konfiguration für Experience-Feedback und eine Feedbackdefinition, wenn Sie das Plugin „Browser Extension for Employee Center“ (sn_ex_brw_ext) Version 1,0 zusammen mit installieren Mitarbeiter-Center Pro Plugin (sn_ex_sp_pro) Version 36.0.

    Hinweis:
    Experience-Feedback für Browsererweiterung Die Definition weist bestimmte Unterscheidungsmerkmale von den Optionen für das generische Experience-Feedback auf. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Feedbackdefinition ein.

    Sie können die Feedback-Analytics in der Browsererweiterung anzeigen, indem Sie auswählen Mitarbeiter-Center-Browsererweiterung In Portalfilter .