ServiceNow für Zoom

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Integrationen mit Zoom Hilft Ihnen, eine bessere, stärker verbundene Experience für Anwender zu schaffen. Mitarbeiter erhalten nahtlosen Selfservice, ohne dass sie verlassen müssen Zoom Client und Service Desk-Mitarbeiter können Fälle mit schneller lösen Zoom Chat-, Video- und Telefonie-Tools.

    Schlüsselfunktionen

    ServiceNow Für Zoom Enthält die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.

    Tabelle : 1. ServiceNow Für Zoom Integrationen
    Ziel Anforderungen Fähigkeiten
    Verwenden ServiceNow Virtual Agent Mit  Zoom Teamchat
    • IT Service Management Pro und höher
    • HR-Servicebereitstellung Pro und höher

    Zu implementieren ServiceNow Virtual Agent Mit Zoom, Siehe Verwenden der Now Virtual Agent-App .
    • Wird Aktiviert ServiceNow Virtual Agent auf Zoom Bietet Zugriff auf alle Virtual Agent Fähigkeiten direkt über Zoom Teamchat.
    • Unterstützt Virtual Agent Funktionen wie Designer-Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, zum Senden von Benachrichtigungen und zum Bereitstellen von Ergebnissen der KI-Suche.
    • Ermöglicht Mitarbeitern, umsetzbare Benachrichtigungen anzuzeigen und zu bearbeiten.
    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch Integration Mitarbeiter-Center Mit Zoom Anwendung Verfügbar für alle Kunden, die verwenden Mitarbeiter-Center. Informationen zum Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in der Zoom-Anwendung finden Sie unter Mitarbeiter-Center für Zoom.

    Einbettung Mitarbeiter-Center Innerhalb von Zoom Ermöglicht Mitarbeitern den Zugriff auf das Portal, ohne den zu verlassen Zoom Client.
    Verbessern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch Integration ServiceNow Mit Zoom Teamchat

    Vorintegriert mit IT Service Management.

    Kann auch in integriert werden HR-Servicebereitstellung Und andere Enterprise Service Management-Anwendungen.

    Zusammenarbeitsservices. Für Informationen zu Zusammenarbeitsservices, Siehe Zusammenarbeitsservices .
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen zu initiieren Zoom Chatten Sie mit einem Mitarbeiter aus einem Ticket, und importieren Sie dann das Chat-Transkript als Kommentar zurück in das Ticket.
    • Ermöglicht Mitarbeitern mit bestimmten Berechtigungen die Anzeige Zoom Chats aus einem Aufgabendatensatz.
    Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Zusammenarbeit bei Tickets Zoom Besprechungen

    Notify-Plugin

    Zu implementieren Notify Connector für Zoom, Siehe Notify-Zoom-Connector .

    		 Wird Erweitert Notify Mit Notify Zoom Mit dem Connector können Service Desk-Mitarbeiter einen verwalten und initiieren Zoom Besprechung direkt über ein Ticket.
    Anwenderdefinierte Integrationen erstellen Informationen zum Erstellen anwenderdefinierter Integrationen finden Sie unter Zoom-Spoke . Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit Zoom Spoke.

    Erste Schritte