KI-Agents mit verwenden Now Assist für die Mitarbeiter-Experience

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 8. September 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie KI-Agents mit Now Assist Für Virtual Agent Im Mitarbeiter-Center, damit Anwender eine nahtlose Mitarbeiterkonversation führen können.

    Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Plugins verfügen:
    • Now Assist für die Mitarbeiter-Experience Version 2.0.3 und höher. Die KI-Agents für Mitarbeiter-Experience Wird automatisch mit der aktualisierten Version installiert.
    • Content Publishing Version 36.0.4 (automatisch als Teil von installiert Mitarbeiter-Center Pro)
    Tabelle : 1. Tabelle 1. Verfügbare KI-Agents mit Now Assist für die Mitarbeiter-Experience
    Name des Agenten Beschreibung
    KI-Agent für Unternehmensnachrichten und Ereignisse

    Dieser Service Desk-Mitarbeiter gibt die neuesten Updates zu Nachrichten, Ereignissen und Ankündigungen frei. Sie kann allgemeine Fragen wie „Was sind die neuesten Nachrichten?“ verstehen und beantworten. Oder „gibt es bevorstehende Ereignisse?“

    Systemeigenschaften

    Um Anwendern in Now Assist in Virtual Agent-Konversationen die KI-Agent-Ausgabe anzuzeigen, müssen Sie die Systemeigenschaft festlegen sn_aia.enable_va_conversationWert bis Wahr . Standardmäßig ist die Eigenschaft auf festgelegt Falsch .

    Die Eigenschaften sind in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] aufgeführt. Um auf die Tabelle zuzugreifen, geben Sie ein sys_properties.list Im Kontextmenü-Filter der Navigation.

    Tabelle : 2. Mit dem KI-Agent installierte Systemeigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_aia.enable_va_Conversation Legen Sie diese Eigenschaft auf fest Wahr Dient zum Anzeigen der KI-Agent-Ausgabe für Anwender, während Now Assist in Virtual Agent im Mitarbeiter-Center verwendet wird.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: False
    Wichtig:
    Alle Anwendungsfall- und KI-Agent-Datensätze sind standardmäßig schreibgeschützt.

    Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie zuerst den Anwendungsfall duplizieren und dann die folgenden Schritte ausführen:

    • Aktivieren Sie den Anwendungsfall.
    • Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im Anwendungsfall.
    • Aktivieren Sie den Auslöser, um den Anwendungsfall automatisch aufzurufen. Wenn Sie es lieber manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.
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    • Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now AssistAnwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller in Ihrer Instanz verfügbaren Agenten finden Sie unter Suchen Sie KI-Agenten .
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