HR-Fall übertragen

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Methoden erstellen und verwenden, um einen geöffneten HR-Fall erneut zu klassifizieren oder von einem HR-Service in einen anderen zu übertragen. Oft wird ein HR-Fall als Anfrage wegen allgemeiner Leistungen geöffnet. Nach der Untersuchung können Sie ihn an einen geeigneten HR-Service übertragen.

    Das Basissystem enthält zwei Szenarien, die Service Desk-Mitarbeiter beim Übertragen von HR-Fällen von einem Service zu einem anderen verwenden können: Reklassifizieren und Standard.
    Tabelle : 1. Unterschiede zwischen Transferszenarien
    Funktionalität Erneut klassifizieren Standard
    HR-Fallnummer Ändert sich nicht

    Das System schließt den ursprünglichen Fall, erstellt einen neuen mit derselben Nummer und ändert die Nummer im ursprünglichen Fall. Dadurch wird sichergestellt, dass die Betreffperson weiterhin dieselbe Fallnummer sieht.

    		 Changes

    Das System schließt den ursprünglichen Fall und erstellt einen neuen Fall. Die Betreffperson sieht eine andere Fallnummer.
    Links Zum neuen Fall umleiten Nicht vom ursprünglichen Fall zum neuen Fall umleiten
    Benachrichtigungs-E-Mails Nicht gesendet Wird mit Informationen zum geschlossenen und übertragenen Fall an die Betreffperson gesendet
    Folgendes gilt sowohl für Szenarien „Reklassifizieren“ als auch für Standardübertragungen:
    • Felder aus dem aktuellen Fall werden kopiert und in den neuen Fall verschoben.
      Hinweis:
      Die Systemeigenschaft „sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields“ kann für Felder festgelegt werden, die bei einer HR-Fallübertragung nicht kopiert werden.
    • Arbeitshinweise werden aus dem ursprünglichen Fall in den neuen Fall kopiert.
    • Anhänge werden kopiert und aus dem aktuellen Fall in den neuen Fall verschoben.
    • Vorherige Interaktionsdatensätze aus dem aktuellen Fall werden kopiert und in den neuen Fall verschoben.

    Die Systemeigenschaft „sn_hr_core.reclassify_default_transfer“ bestimmt die Standardmethode, die nach dem Upgrade verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Eigenschaften.

    Sie können zusätzliche Fallübertragungsszenarien konfigurieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: HR-Übertragungsfälle konfigurieren.