Anforderung an die Rechtsabteilung wird zugewiesen

Anfragen an die Rechtsabteilung können automatisch über Zuweisungsregeln oder erweiterte Arbeitszuweisung zugewiesen werden. Sie können Predictive Intelligence auch verwenden, um die Zuweisungsgruppe vorherzusagen.

Verwenden Sie für die Zuweisung einer Anfrage an die Rechtsabteilung eine der folgenden Lösungen:

• Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Anfragen an die Rechtsabteilung direkt zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregel zum automatischen Zuweisen von Anfragen an die Rechtsabteilung oder Rechtsangelegenheiten.
• Verwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen, um Service Desk-Mitarbeitern Anfragen an die Rechtsabteilung zuzuweisen. Diese Funktion berücksichtigt Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery.
• Verwenden Sie Predictive Intelligence für Legal Service Delivery, die Algorithmen für maschinelles Lernen verwendet, um die Unterkategorie und die Zuweisungsgruppe vorherzusagen. Vorhersagen mit hoher Konfidenz werden automatisch in die Felder ausgefüllt, während Vorhersagen mit niedriger und mittlerer Konfidenz als Vorschläge angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence für Legal Service Delivery.
• Verwenden Sie sowohl Zuweisungsregeln als auch Predictive Intelligence für Legal Service Delivery. Bei Vorhersagen mit hoher Konfidenz wird der Wert für die Zuweisungsgruppe automatisch im Feld aktualisiert. Für Vorhersagen mit niedriger und mittlerer Konfidenz werden die Vorschläge angezeigt, und die Zuweisungsregelfunktion füllt die Zuweisungsgruppe basierend auf Ihren Konfigurationen aus.