Erkunden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Legal Service

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die erweiterte ServiceNow-Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery, um Service Desk-Mitarbeitern die Rechtsabteilung basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und optionalen Kompetenzen automatisch zuzuweisen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Übersicht über Legal Service Delivery

    Die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Legal Services leitet die Anforderung an die Rechtsabteilung (Rechtsanwaltsangestellte oder Rechtsanwälte) weiter, indem Sie von Ihnen definierte Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien verwenden. Das Basissystem verfügt über eine Konfiguration für allgemeine Anforderung an die Rechtsabteilung und Ethikbeschwerde. Sie können Ihre eigene Konfiguration für andere Arten von Anfragen an die Rechtsabteilung definieren.

    Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.

    Wenn Sie Kompetenzen als eines der Kriterien für die Weiterleitung von Anfragen an die Rechtsabteilung verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Kompetenzmanagement [com.snc.Skills_Management] aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Skills Management
    Hinweis:
    Wenn Sie Kompetenzmanagement verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Abonnement verfügen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Workflow „Legal Service Delivery“

    1. Der Administrator der erweiterten Arbeitszuweisung für die Rechtsabteilung konfiguriert die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Legal Service.
    2. Eine neue Anforderung an die Rechtsabteilung wird übermittelt
    3. Der Workflow „erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Legal Service Delivery“ identifiziert die neue Anforderung an die verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen.
    4. Der gesetzliche Erfüller akzeptiert die Arbeitszuweisung oder lehnt sie ab.
      1. Der gesetzliche Erfüller akzeptiert die Zuweisung und arbeitet daran.
      2. Der gesetzliche Erfüller lehnt die Zuweisung ab. Die Anforderung an die Rechtsabteilung wird je nach Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Leistungen der Legal Service Delivery

    Tabelle : 1. Erweiterte Arbeitszuweisung für Leistungen der Legal Service Delivery
    Leistung Funktion Anwender
    Automatische Zuweisung von Anfragen an die Rechtsabteilung basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. Erweiterte Arbeitszuweisung Rechtlicher Erfüller
    Weitere Informationen zu den Vorteilen der erweiterten Arbeitszuweisung finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment

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    Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden der erweiterten Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Legal Service finden Sie unter: