Verwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Legal Service

Verwenden Sie die erweiterte ServiceNow-Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery, um Service Desk-Mitarbeitern die Rechtsabteilung basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen automatisch zuzuweisen.

Anfragen an die Rechtsabteilung können mithilfe von Zuweisungsregeln, Advanced Work Assignment oder Predictive Intelligence automatisch zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderung an die Rechtsabteilung wird zugewiesen.

• Akzeptieren Sie eine eingehende Anfrage an die Rechtsabteilung
  Akzeptieren Sie als Erfüller der Rechtsabteilung eine eingehende Zuweisung an die Rechtsabteilung aus dem Posteingang des Centers für Rechtsbeistand, oder lehnen Sie sie ab.