Proaktive Hinweismeldungen erkunden

Erfahren Sie, wie Sie verwenden Proaktive Hinweismeldungen Anwendung in Ihrer Organisation, die das Signal für Hinweismeldungen konfiguriert, die Hinweismeldungen generiert und mit Aktionen für die ausgewählten Kanäle angezeigt wird.

Proaktive Hinweismeldungen – Workflow

Eine geplante Aufgabe löst aus Proaktive Hinweismeldungen Skript, das die Signalkonfiguration auswertet. Die Signalkonfiguration enthält zwei Teile:

• Signaldetails, z. B. an wen die Eingabeaufforderung gesendet werden soll, auf welchen Kanälen, welche Aktionen verfügbar gemacht werden, und Vorlagen für die dem Anwender angezeigte Aufforderungsnachricht.
• Signaldatenquelle, die Datentabellen und Bedingungen enthält.

Eingabeaufforderungen werden dann generiert und wie an konfigurierte Plattformen gesendet Serviceportal, Microsoft Teams, Slack, Oder Virtual Agent.

Die folgende Abbildung veranschaulicht dies Proaktive Hinweismeldungen Workflow.

Kanäle in Proaktive Hinweismeldungen

Kanäle sind das Medium, über das dem Endanwender in seinem Arbeitsfluss Hinweismeldungen angezeigt werden.

In der folgenden Tabelle werden die in verfügbaren Kanäle beschrieben Proaktive Hinweismeldungen.

Tabelle : 1. In verwendete Kanäle Proaktive Hinweismeldungen

Kanäle	Beschreibung
Portal-Widget	Hinweismeldungen werden über ein Widget auf der angezeigt Mitarbeiterportal. Hinweis: Um die Aufforderungen im Portal anzuzeigen, muss der Portalseite das Aufforderungs-Widget hinzugefügt werden. Informationen zum Konfigurieren von Portalseiten finden Sie unter Erstellen und bearbeiten Sie eine Seite mit dem Serviceportal-Designer . Informationen zum Hinzufügen von Widgets zu einer Seite finden Sie unter Serviceportal-Widgets .
Virtual Agent	Eingabeaufforderungen können auch über an verschiedene Konversationsschnittstellen-Kanäle (Conversational Interface, CI) gesendet werden Virtual Agent, Beispiel: Microsoft Teams Oder Slack.

Hinweis:

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zustellkanäle in Proaktive Hinweismeldungen.

Daten werden konfiguriert

Signale, Datenquellen, Kanäle, Kategorien, Aktionen konfigurieren und Zeitpläne zum Anzeigen von Hinweismeldungen für Manager und Mitarbeiter in ihrem Arbeitsfluss. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen konfigurieren.

Proaktive Hinweismeldungen in Manager-Hub

Generieren Sie Micro-Einblicke, und zeigen Sie sie Managern mit an Manager-Hub Bis Proaktive Hinweismeldungen. Die Einblicke enthalten Erinnerungen an die Serviceanfragen, Journeys und Lerninhalte des Teams, begleitet von relevanten Aktionen zur Weitergabe der Informationen an die Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen Für Manageran.