Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Erfüllung von Arbeitsplatzanforderungen von Mitarbeitern umfasst mehrere komplexe Back-End-Prozesse, einschließlich der Analyse des Anforderungstyps und der Weiterleitung zur Beantwortung durch Mitarbeiter oder automatisierte Systeme, Genehmigungen oder andere Aufgaben. Mit der Anwendung ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange werden diese Prozesse einfacher und effizienter, indem Sie vordefinierte Schritte zur Erfüllung von Anforderungen erstellen können.

    Abbildung : 1. Workplace Case Management – Übersicht
    Workplace Case Management – Übersicht

    Arbeitsplatzservices anfordern

    Als Mitarbeiter können Sie mit dem Workplace-Serviceportal Anforderungen für Arbeitsplatzservices wie allgemeine Anfragen, Anforderungen zur Sauberkeit und reisebezogene Anforderungen einreichen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, kaputte Stühle, verschüttete Flüssigkeiten in einem Stockwerk, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.

    Arbeitsplatzfälle verwalten

    Als Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange-Manager und -Administrator können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • Konfigurieren Sie, ob eine Anforderung manuell erfüllt werden muss oder ob eine Reihe automatisierter Aufgaben erforderlich ist.
    • Konfigurieren Sie Genehmigungsoptionen für Aufgaben.
    • Erstellen Sie Vorlagen für Fälle und Aufgaben.
    • Erstellen Sie Katalogelemente, die als Datensatzersteller bezeichnet werden, damit Mitarbeiter Anfragen stellen können.
    • Zeigen Sie alle in der Anwendung erstellten Fälle an, und ändern Sie sie.
    • Konfigurieren Sie eine Eskalationsregel für eine Zuweisungsgruppe.
    • Fügen Sie Erfüllungsanweisungen hinzu.
    • Erstellen Sie eine SLA-Definition.

    Arbeitsplatzzentrale: Fallmanagement-Arbeitsbereich

    Sie können auch alle Arbeitsplatzfälle über den Fallmanagement-Arbeitsbereich in von einem zentralen Ort verwalten 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung Arbeitsbereich. Der Fallmanagement-Arbeitsbereich hilft Ihnen, täglich Hunderte von Arbeitsplatzfällen zu bearbeiten, die in der Organisation angefordert werden. Anstatt zu verwenden Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Anwendung zur Überwachung der Fälle bietet Ihnen der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, damit Sie sie einfach bearbeiten können. Anstatt Hunderte von Fällen zu überprüfen und die angegebenen Daten detailliert zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und stellt die Daten entsprechend dar. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit wenigen Klicks die wichtigsten Informationen finden und schnelle Aktionen ausführen können.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fallmanagement.