NLU-Modelle

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden NLU Anzuwendende Modelle ServiceNow Natural Language Understanding In Ihren Instanzen. Erstellen, verwalten, testen und veröffentlichen NLU Modelle mit NLU-Workbench.

    Abbildung : 1. Übersicht darüber, wie Anwendereingaben in eine Systemaktion umgewandelt werden
    Diagramm, das zeigt, wie Anwendereingaben in eine Systemaktion umgewandelt werden.

    A Modell Ist eine Sammlung von Äußerungen, Absichten, Entitäten und Vokabular, die das System verwendet, um auf Eingaben in natürlicher Sprache von Ihren Anwendern zu reagieren. Das Modell verwendet die Eingabe in natürlicher Sprache von Ihren Anwendern und gleicht sie mit Aktionen ab, die vom System ausgeführt werden sollen.

    Die Äußerungen in Ihren Modelldaten sind Beispiele dafür, was Ihre Anwender anfordern könnten. Diese Beispiele werden verwendet, um Ihr Modell zu trainieren, um zu erkennen, welche Systemaktionen als Antwort ausgeführt werden sollen. Diese Systemaktionen werden als Absichten bezeichnet.

    Nutzung, Rollen und Navigation

    Verwenden Sie nlu_admin Rolle für den Zugriff auf NLU-Workbench.

    Navigieren zu NLU-Workbench > Modellean.

    Es gibt drei Registerkarten auf der NLU-Workbench Homepage: Virtual Agent, Automatische Problemlösung, Und KI-Suche. Die Virtual Agent Die Registerkarte wird standardmäßig geöffnet. Wählen Sie die richtige Registerkarte für Ihre Anwendung aus.

    Die Homepage-Ansicht der Natural Language Understanding Workbench.

    Sie können verwenden Suchen Feld, um nach Modellen nach Namen zu suchen.

    Die Standardeinstellung von Alle Sprachen Filter zeigt alle Modelle unabhängig von ihrer Sprache an. Sie können Modelle anhand der Liste in nach Sprache filtern Alle Sprachen . Weitere Informationen zu den verfügbaren Sprachen finden Sie unter NLU Sprachunterstützung.

    Wenn Sie ein mehrsprachiges gruppiertes Modell haben, weist seine Zeile in der Liste der Modelle auf der linken Seite einen Pfeil auf. Wählen Sie den Pfeil aus, um die Gruppe zu erweitern, sodass alle Sprachversionen des Modells angezeigt werden. Weitere Informationen zu Modellsprachen und Gruppierung finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle.Ein gruppiertes Modell wurde erweitert, um zwei Sprachmodelle anzuzeigen, eines für Englisch und eines für brasilianisches Portugiesisch.

    Die Wird in VA verwendet Die Spalte gibt an, ob ein Modell bereits mit einer anderen Anwendung verknüpft wurde, z. B. Virtual Agent. Für KI-Suche, Diese Spalte gibt an, ob das Modell bereits mit einem Genius-Ergebnis verknüpft wurde. Ebenso wird Zugeordnete Absichten Die Spalte zeigt eine Anzahl der Absichten an, die zugeordnet oder mit verknüpft wurden Virtual Agent Themen.

    Scrollen Sie nach unten NLU-Workbench Homepage zum Anzeigen von Steigern Sie die Leistung Ihres Modells Abschnitt. In diesem Abschnitt werden Karten angezeigt, mit denen Sie auf Funktionen zugreifen können, die für Ihren Modelltyp verfügbar sind.Der Abschnitt Leistung Ihres Modells steigern der Modell-Homepage mit zwei angezeigten Karten.

    Modellanwendungen

    Die Ausgabe von NLU Modelle können von verwendet werden ServiceNow Anwendungen Virtual Agent, Automatische Problemlösung, Und KI-Suche. Die NLU-Workbench Homepage organisiert die Modelle jeder Anwendung nach Registerkarte. In der Liste der Modelle werden je nach Anwendung verschiedene Spalten angezeigt.

    NLU Modelle für Virtual Agent

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    • Die Registerkarte für Virtual Agent Zeigt eine Liste von Modellen an. Wählen Sie einen Modellnamen aus, um eine Übersichtsseite für dieses Modell zu öffnen.
    • Die Vorgefertigte Modelle Anzeigen Der Umschalter ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter, um schreibgeschützte Modelle anzuzeigen, die kopiert und als Basis für Ihre anwenderdefinierten Modelle verwendet werden können.
    • Die Steigern Sie die Leistung Ihres Modells Im Abschnitt werden insgesamt 5 Karten für Funktionen angezeigt, die für verfügbar sind Virtual Agent.

    NLU Modelle für IAR

    Für werden weniger Funktionen und Spalten angezeigt IAR Als für die anderen Anwendungen in NLU-Workbench. Dies liegt daran, dass IAR Das Modell ist vordefiniert und in konfiguriert IAR Administratorkonsole.
    • Wenn Sie den Namen Ihres auswählen IAR Modell in NLU-Workbench, Sie werden zu geleitet IAR Optimierung statt einer Modellübersicht. Weitere Informationen finden Sie unter Optimierung der automatischen Problemlösung in NLU.
    • Die Vorgefertigte Modelle Anzeigen Umschalter wird nicht angezeigt.
    • Die Erstellen Sie ein neues Modell Die Schaltfläche wird nicht angezeigt, da das vorgefertigte Modell direkt verwendet wird.
    • Der Abschnitt Steigern Sie die Leistung Ihres Modells Wird nicht angezeigt.

    Weitere Informationen zum Einrichten von finden Sie IAR, Siehe Using Issue Auto Resolution.

    NLU Modelle für KI-Suche

    • Es gibt ein vorgefertigtes Modell für KI-Suche. Sie können dieses Modell als Basis für ein anwenderdefiniertes Modell kopieren.
    • Die Vorgefertigte Modelle Anzeigen Der Umschalter ist standardmäßig aktiviert.
    • Die Erstellen Sie ein neues Modell Schaltfläche ist verfügbar.
    • Die Steigern Sie die Leistung Ihres Modells Im Abschnitt werden zwei Karten für Funktionen angezeigt, die für verfügbar sind KI-Suche.

    Für eine Einführung in die Verwaltung KI-Suche In NLU-Workbench, Sehen Sie sich das folgende Video an.

    Weitere Informationen finden Sie unter AI Search Zielseite.

    Was Sie als Nächstes tun können

    Weitere Informationen zum Modellinhalt und zum Modelllebenszyklus finden Sie unter Modellverwaltung.