미리 정의된 포털용 Playbook 설정
미리 정의된 포털용 Playbook을 설정하여 최종 사용자에게 서비스 포털에서 플레이북 경험을 제공합니다.
플레이북 개요
Playbook은 사용자가 복잡한 프로세스를 진행하도록 안내하고 진행 상황을 저장하고 편리할 때 작업을 재개할 수 있도록 합니다. 또한 플로우의 각 단계 및 Service Portal의 CSM(고객 서비스 관리) Playbook과 연결된 활동에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 경우 포털용 Playbook을 활성화할 수 있습니다. 기본 시스템은 비활성 상태로 제공됩니다. 사용자가 볼 수 있으려면 PAD(플레이북)에서 활성화해야 합니다.
필요한 플러그인:
- Customer Service Management를 위한 플레이북: sn_csm_playbook
- 플레이북 경험: sn_playbook_exp
- Case Playbook for Onboarding: sn_onboarding(사전 정의된 플레이북 경험이 필요한 경우 필수)
- Case Playbook for Product Support: sn_product(제품 케이스 플레이북 및 기록 생성기를 사용하려는 경우 필수)
플러그인은 다음에서 구할 수 있습니다.ServiceNow® Store 자세한 내용은 플레이북 플러그인을 참조하십시오.
미리 정의된 포털용 Playbook을 설정하는 단계 요약
다음과 같은 개략적인 단계를 사용하여 포털용 Playbook을 설정할 수 있습니다.
- 온보딩 케이스 유형 상태에서 초안 상태를 활성화합니다. 자세한 내용은 온보딩 케이스 유형 상태에서 초안 상태 활성화 문서를 참조하십시오.
- 기록 생성기 활성화
- 셀프 서비스로 새 온보딩 플레이북 활성화
- 플레이북 콘텐츠 항목에서 안내 온보딩을 활성화합니다. 자세한 내용은 플레이북 컨텐츠 항목에서 안내 온보딩 활성화 문서를 참조하십시오.
- 사용자가 플레이북 프로세스의 위치를 볼 수 있도록 포털에 프로세스 탭을 추가합니다. 자세한 내용은 포털에 프로세스 탭 추가 문서를 참조하십시오.