ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist リリースノート
ServiceNow® ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI とエージェント型 AI をファイナンシャルサービスオペレーションにもたらします。機能には、AI エージェント、ケースの要約、 仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込み、サードパーティ言語モデルのサポートなどがあります。 FSO 向け Now Assist は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースでの FSO 向け Now Assist の特長
Yokohama パッチ 1
- Now Assist in 仮想エージェント を使用して、異議申し立ての取り込みワークフローでカード名義人のカード異議申し立て送信プロセスを簡素化します。
- 対話型の自然言語インターフェイスを使用することで、従来のフォームに比べてデータ収集がより魅力的なものになり手間が省けます。
- 対話における顧客の応答から情報を推測することで、効率を高めます。
詳細については、「Now Assist for Financial Services Operations (FSO)」を参照してください。
重要:
FSO 向け Now Assist は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- Yokohama パッチ 1
- を介した異議申し立ての取り込み 仮想エージェント
- 顧客が異議申し立てケースの詳細を送信するための直感的なダイアログベースのチャネルエクスペリエンスを提供します。仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込みでは、カード処理ネットワークに必要な質問を活用します。Now LLM サービス はこれらの質問を会話形式で言い換え、顧客の回答から未回答の質問に対する回答を推測します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して FSO 向け Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
FSO 向け Now Assist アプリケーションには、ファイナンシャルサービスオペレーション Professional Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。