Impact リリースノート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月24日
  • 所要時間：11分

    • ServiceNow® Impact は、ビジネス変革に AI プラットフォームの機能を活用するのに役立つカスタマーサクセス (CS) 製品です。 Impact は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

    Yokohama リリースでの Impact の特長

    • ServiceNow 製品を採用してその価値を測定し、専門家のガイダンスとパーソナライズされた推奨事項にアクセスし、高パフォーマンスのプラットフォームを維持し、24 時間 365 日のテクニカルサポートで事業継続性を強化します。
    • ServiceNowインスタンス内に統合され、Impact デリバリインスタンス (IDI) ポータルに接続されているImpact ストアアプリケーションにアクセスします。
    • プロアクティブコードチェックを使用して、コーディングおよび組織標準のリーディングプラクティスに対するコンプライアンスを追跡します。
    • インスタンス機能の可能性と機能のデモを提供し、必要な領域で価値を最大化する新しいアクセラレーターを使用して、ServiceNow プラットフォーム機能の理解とアセスメントをすぐに開始することができます。

    詳細については、「Impact Store Application」を参照してください。

    重要:
    Impact は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Impact を Yokohama にアップグレードする際の重要な情報

    Impact ストアアプリケーション構成には、一連のタスクが必要です。詳細は、「Configuring the Impact Store Application」を参照してください。

    Yokohama リリースの新機能

    Impact Store Application
    • Impact ホームページ整理されたコラボレーションポータルである Impact ホームページを使用します。このポータルでは、関連するコンテンツに誘導され、 Impact アプリケーション機能とのシームレスなやり取りにより、タスクに集中して達成するのに役立ちます。
    • Use Guided Setup to synchronize and migrate data to the Impact Store Application:簡素化されたインターフェイスを使用して、 Impact ストアアプリ を Impact デリバリインスタンスと同期および構成します。
    • Grant temporary instance access to your Impact Squad 効果的なサポートと迅速な問題解決を促進します。
    • Convert an Impact entity to SPM entity as a work item: Impact エンティティを作成し、SPM レコードの詳細をそれに関連付けます。これにより、エンティティを Impact ポータルから SPM ポータルに変換する際の手動介入を回避し、プロセスでのエンティティの重複を回避できます。
    • Using recommendations list in Impact home page:
      • 検索オプションとフィルターオプションを使用して推奨事項リストをソートし、キーワードまたはフレーズを入力してリストを絞り込み、探している推奨事項を見つけます。
      • Impact推奨事項とフリーフォームのイニシアチブを、実用的で追跡可能な戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) または コラボレーションワーク管理 (CWM) 作業アイテムに変換します。 Creating work items using recommendations and initiatives。
    • Impact Store Application product adoption
      • 製品アダプションロードマップ (PAR) を使用して、機能の推奨される実装順序を確認します。
        • Create and publish a product adoption roadmap:事前定義された ServiceNow テンプレートを使用するか、独自のテンプレートからビルドします。
        • ITSM ((IT Service Management))、ITOM ((IT Operations Management))、および Security Operations の事前定義された一連の機能を含む製品アダプションロードマップテンプレートを使用します。
        • ケイパビリティのフェーズ固有のメモを表示および編集して、前提条件を理解し、トレーニングを計画し、追加の実装に関する考慮事項を説明します。
        • 必要に応じてケイパビリティを追加または削除して、ロードマップをカスタマイズします。
        • 関連アクセラレーター (利用可能な場合) を要求して、機能のアダプションを促進します
    • Manage Capabilities Map:
      • エンタイトルメントされたケイパビリティの説明、メモ、および関連リソースの探索、追跡、および管理を行います。
      • 更新されたデータ収集コンテンツパックを使用して、Impact 価値測定基準を一元化された Impact インスタンスに自動的に転送し、価値ベースラインとターゲットの設定、成果パフォーマンスレビュー、価値レポートなどの価値向上活動を管理します。
      • [ケイパビリティの詳細] ページを使用して、製品アダプションジャーニーのケイパビリティに関連する包括的な情報を表示および管理します。以前のポップアップビューが全ページレイアウトに置き換わり、使用状況やメモなどの重要な詳細に一元的にアクセス、移動、管理が容易になりました。
      • 前提条件や実装手順など、さまざまなフェーズのアダプションガイダンスをフェーズに固有のメモで表示および追加します。
      • 複数の ServiceNow インスタンスにわたって、同じ製品で選択した事業達成目標を測定します。[目標と結果]、および [結果に関するインサイト] の [インスタンス] オプションを使用して、ServiceNow インスタンス別に事業達成目標と成果をフィルタリングします。ケイパビリティに関連する事業達成目標を追加および編集します。
    • Impact Platform Health:
      • プロアクティブコードチェックを使用して、コーディングのリーディングプラクティスと組織の標準に対するコンプライアンスを追跡します。
      • ヘルスストアアプリケーションでプロアクティブコードチェックを有効にして、更新セットをスキャンし、コンプライアンス標準とリーディングプラクティスへの準拠を確認します。
      • プロアクティブコードチェックを使用して、非本番環境でリーディングプラクティス違反がないか更新セットをスキャンし、コード品質を改善し、エラーを減らし、システムの安定性を高めます。
    Impact Delivery Instance (formerly Impact Digital Experience)
    • Connect to the provider instance:アドミニストレーターまたは指定連絡先がインスタンスにログインして、 Impact ストアアプリケーションとのデータの接続を容易にします。
    • Product Adoption:個々の機能からイニシアチブを開始し、実装に向けたアクティビティを記録して追跡します。作成されたイニシアチブは、ケイパビリティの詳細とイニシアチブロードマップで参照されます。作成されたイニシアチブは、ケイパビリティの詳細とイニシアチブロードマップで参照されます。
    • Healthscan definitions updates: May 2025 store:一部のヘルススキャン定義が 5 月のストアリリースで更新または廃止されました。
    Accelerator catalog
    Impact Instance Observer
    • Root Cause Correlationを使用して、設定されたアラートによって特定された問題を解決し、問題の原因となっているレコードに直接ドリルダウンします。
    • Instance Observer user configurable dashboard:メトリクスの設定に従って独自のダッシュボードを作成して、スナップショット内のシステムの健全性を分析したり、デフォルトのホームページを使用して、利用可能なウィジェットで一目でわかるようにパフォーマンス、信頼性、可用性などの重要なインサイトを含むインスタンス全体の健全性のスナップショットを表示します。
    • Instance Observer シートアドオンを使用して、対象となる Impact パッケージに追加のシートを取得します。

    UI の変更

    Impact Store Application
    Impact には、 Impact デリバリインスタンス (旧 Impact デジタルエクスペリエンス) と ServiceNow Impact ストアアプリケーション の両方でアクセスできます。

    このリリースでの変更

    新しい Impact Store Application エクスペリエンス
    新しい Impact ストアアプリケーション は、より効率的な簡素化された操作エクスペリエンスを提供します。アップグレード方法の詳細については、「Configuring the Impact Store Application」を参照してください。Impact Delivery Instance (formerly Impact Digital Experience) はこのリリースでも引き続きサポートされています。
    Value Management 名前の変更:
    • Impact 価値向上活動の名前が Impact 価値に変更されました
    • バリューブループリントの名前が目標と成果に変更されました。
    • [成果パフォーマンス] の名前が [成果インサイト] に変更されました。
    • [事業達成目標] の名前が [目標] に変更されました。
    • [運用成果] の名前が [成果] に変更されました。
    • ビジネス価値レポートの名前がバリューレポートに変更されました。
    Accelerator catalog
    Impact packages
    • Impact のお客様にさらに柔軟性を提供するためアドオン SKU が更新され、Impact が利用可能なすべての環境で利用できるようになりました。
    • https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html で入手可能な該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供される、Impact Advanced パッケージの更新。
    Data Collection Toolkit
    • 規制対象 (GCC/NSC) のお客様と規制対象外のお客様の両方に対応するコンテンツパックをダウンロードします。
    • Impact 価値測定基準を一元化された Impact インスタンスに自動的に転送して、価値向上活動 (価値のベースラインとターゲットの設定、成果パフォーマンスレビュー、拡張されたツールキットを含むバリューレポートなど) を管理します。
    Impact Delivery Instance (formerly Impact Digital Experience)
    Yokohama リリースでは、Impact デジタルエクスペリエンス (IDE) の名前が Impact デリバリインスタンス (IDI) に変更されました。

    このリリースでの削除

    エキスパートコネクトアクセラレーターは、Yokohama ではサポートされなくなりました。

    アクティベーション情報

    Impact は別のサブスクリプションでアクティブ化できます。カスタマーサクセスマネージャーが、アクセスのエンタイトルメント情報を設定します。
    • Impact デリバリインスタンス には、一意のポータル URL を使用してアクセスします。Impact Squad から、 IDI ポータルにアクセスするためのログイン情報が送信されます。
    • Impact ストアアプリケーションについては、アクティブ化の詳細については、「 ServiceNow Store からの Impact ストアアプリケーションのインストール 」を参照してください。
    • プロアクティブコードチェック は、本番インスタンスと非本番インスタンスでアクティブ化できます。詳細については、「 プロアクティブコードチェックの設定 」を参照してください。