Yokohama パッチ 4 ホットフィックス 2

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年07月10日
  • 所要時間：3分

    • Yokohamaパッチ 4 ホットフィックス 2 リリースには、これらの問題に対する修正が含まれています。

    ビルド情報：
    ビルド日: 07-05-2025_0001
    ビルドタグ: glide-yokohama-12-18-2024__patch4-hotfix2-07-03-2025
    重要:
    インスタンスのアップグレード方法の詳細については、「ServiceNow アップグレード」を参照してください。

    リリースサイクルの詳細については、「ServiceNow リリースサイクル」を参照してください。

    注:
    この Now Platform メジャーファミリーリリースは、ServiceNow の規制市場環境で利用できるようになりました。隔離された環境で利用可能なサービスの詳細については、「KB0743854」を参照してください。

    修正された問題

    問題 簡単な説明 説明 再現手順

    仮想エージェント Web クライアント

    PRB1874847

    		 [キャンセル] アイコンはツールヒントを閉じず、引用とフィードバックのオプションを新しいタブで開いても表示されません この問題では、カスタマーサービス管理 (CSM) で拡張チャットを使用し、[ 製品の引用のケースを作成 ] リンクを操作すると、2 つの問題が発生します。最初のシナリオでは、[製品のケースを作成] リンクにカーソルを合わせた後に [キャンセル] アイコンを選択しても、ツールヒントは閉じません。2 番目のシナリオでは、 製品の [ケースを作成] を選択すると、[フィードバックオプション] と [検索結果に移動] オプションが新しいタブに表示されません。

    シナリオ 1：

    1. インスタンスにログインします。
    2. カスタマーサービス管理 (CSM) を開きます。
    3. [拡張チャット] アイコンを選択します。
    4. クエリを入力してください。 製品の問題のチケットを発行するのを手伝ってもらえますか?
    5. 受信した応答のオプションに注意してください。
      • 製品のケースを作成:製品に関するケースを送信してください。サポートチームが製品のケースの作成をお手伝いします。
      • 製品に関するヘルプ (テンプレート) を取得します:このテンプレートを使用して、製品の問題に関するヘルプを取得します 製品 (テンプレート) に関するヘルプを取得します。
      • [フィードバックオプション] および [検索結果に移動] オプションが表示されます。
    6. [ 製品の引用のケースを作成 ] リンクにカーソルを合わせます。
    7. [キャンセル] を選択します。

    [ キャンセル] アイコンを選択してもツールヒントは閉じないことに注意してください。

    シナリオ 2：

    1. インスタンスにログインします。
    2. カスタマーサービス管理 (CSM) を開きます。
    3. [拡張チャット] アイコンを選択します。
    4. クエリを入力してください。 製品の問題のチケットを発行するのを手伝ってもらえますか?
    5. 受信した応答のオプションに注意してください。
      • 製品のケースを作成:製品に関するケースを送信してください。サポートチームが製品のケースの作成をお手伝いします。
      • 製品に関するヘルプ (テンプレート) を取得します:このテンプレートを使用して、製品の問題に関するヘルプを取得します 製品 (テンプレート) に関するヘルプを取得します。
      • [フィードバックオプション] および [検索結果に移動] オプションが表示されます。
    6. [ 製品のケースを作成] を選択します。
    7. カタログフォームページが新しいタブで開き、「チャット」アイコンがロードされます。

    [フィードバックオプション] および [検索結果に移動] オプションがこの新しいタブに表示されていないことを確認します。

    含まれる修正

    特に記載のない限り、以下のいずれのバージョンからでも、このリリースバージョンに安全にアップグレードできます。これら以前のバージョンに含まれる PRB の修正は、このリリースにも含まれています。関心のあるすべての PRB 修正を含む、一覧されている最新パッチにアップグレードしてください。