IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist リリースノート

Yokohama リリースでの IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist の特長

Yokohama パッチ 1：IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、ワークフローを拡張し、生産性を向上させ、自律的に作業を完了します。

Yokohama 早期提供

既存の変更リスク説明スキルをコピーし、ビジネスニーズに合わせて構成することで、変更リスクの説明を効果的に管理します。
AI を活用したソリューションを使用して、ServiceNow ポータルの IT の問題を回避します。
エージェントが時間を節約し、要求者に効率的に応答する方法を習得できるように、推奨事項としてメールを自動的に生成します。
直感的な要約インターフェイスでインシデントと変更要求のサマリーを表示します。
Now Assist アプリケーションを使用して、一般的な IT 関連タスクのステータスを追跡します。

詳細については、「Now Assist for IT Service Management (ITSM)」を参照してください。

重要:

IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

Yokohama リリースの新機能

Yokohama パッチ 1

使用中 IT Service Management AI エージェントコレクション

IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、生産性を向上させ、ビジネスタスクを自律的に解決します。

表 : 1. 利用可能な AI エージェントのユースケース
AI エージェントのユースケース	説明
インシデントの事後レビューを生成	AI エージェントを使用してインシデントの事後レビューを生成するために必要な時間を最小限に抑えることで、重大なインシデント発生時の IT の生産性を向上させます。このプロセスは、通信を改善し、機能停止を回避するために役立ちます。重要: インシデントの事後レビューの生成ユースケースの表示を有効にするには、インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) を有効にする必要があります。詳細については、「Activate Incident Management - Major Incident Management」を参照してください。
変更要求計画を生成	AI エージェントを使用して、IT の生産性を向上させ、変更をスケジュールする時間を短縮し、変更リスクを管理します。 AI エージェントを使用すれば、類似の変更の検索、実装の生成、切り戻し、テスト計画を行うことで、変更を効率的に管理できます。
インシデントの分類	AI エージェントを使用してインシデントの分類を自律的に推奨します。AI エージェントは、インシデントの説明に基づいて、カテゴリ、サブカテゴリ、構成アイテム (CI) をインシデントにアサインします。アサインされた CI も、そのアイテムに関連付けられた問い合わせユーザーに基づいています。
Twilio でのユーザーへの通知	AI エージェントを使用して受信者に SMS でテキストメッセージを手動で送信し、該当分野の専門家の応答に必要な時間を短縮します。重要: Twilioユースケースでユーザーに通知の表示を有効にするには、Twilio スポークプラグイン (sn_twilio_spoke) を有効にする必要があります。詳細については、「Twilio Spoke」を参照してください。

Yokohama 早期提供

IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistを使用した ServiceNow ポータルでのインシデント回避のためのセルフサービスの使用

問題をセルフサービスで回避することで解決すべきインシデントの数を減らすように設計されています。

のカスタマイズ Now Assist IT Service Management (ITSM) 向けの変更リスクスキル

次の入力テーブルにカスタム入力フィールドを追加して、変更要求のリスクを効率的に説明します。

変更要求
過去の類似する変更要求
変更に起因するインシデント

変更リスク説明応答の絞り込み

IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用して応答を短くしたり長くしたりすることで、変更リスクに対する説明を絞り込みます。

変更リスク計算用の入力としてのリスクアセスメント

リスクアセスメント値を入力として使用して、変更要求のリスクを説明します。

IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistを使用したメール応答の生成

メール返信に関する推奨事項を取得します。エージェントをこれを確認してユーザーに送信できます。エージェントは、コンテンツ編集に関する推奨事項とメールテンプレートを IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist から取得することもできます。

仮想エージェントでの構築済み LLM トピックを使用したタスクステータスの監視 Now AssistITSM での

ITSM 仮想エージェントコア ITSM トピックテンプレートをコピーしてカスタマイズし、ITSM 仮想エージェントの Now Assist を使用してタスクのステータスを追跡します。

UI の変更

Yokohama Early Availability インシデントおよび変更要求の要約表示の新しいルックアンドフィール: より直感的に操作できる新しい要約ユーザーインターフェイスを使用して、インシデントまたは変更要求のサマリーを取得します。この新しいインターフェイスはサービスオペレーションワークスペースとコア UIで使用できます。

このリリースでの変更

Yokohama パッチ 11

Now Assist 使用状況測定の変更点

Yokohamaパッチ 5 以降、使用状況の測定Now Assist 365 日のルックバックモデルから 365 日のバーンダウンモデルに移行し、契約記念日に使用状況がリセットされます。詳細については、「 KB KB2704710:Now Assist 使用状況:概要と新しい測定ロジック」を参照してください。

エージェント型ワークフローと AI エージェントに必要なロール構成

Now Assistアプリケーションに含まれるエージェント型ワークフローと AI エージェントには、追加のセキュリティ構成が必要です。エージェント型ワークフローまたは AI エージェントのユーザーアクセスセキュリティコントロールに Users with selected roles を選択した場合は、インストールされているロールを追加する必要があります。追加しないと実行されません。データアクセス設定にもこれらのロールを含める必要があります。追加する必要がある特定のロールについては、エージェント型ワークフローまたは AI エージェントのドキュメントを参照してください。

一部の Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています

新しいデフォルトの動作は次のように機能します。

新規顧客: Now Assist 製品をインストールすると、指定されたスキルが自動的に有効になります。
アップグレードする既存のお客様 (Yokohama パッチ 11 以降):以前に構成されていなかったスキルは自動的にオンになります (スキルは一度も構成されておらず、オンになっていて、その後再びオフになります)。以前に構成されたスキルは、オンになってからオフにされ、非アクティブのままになります。

ITSM 向け Now Assist でデフォルトでアクティブ化されるスキル

新規 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist ユーザーの場合、次のスキルがデフォルトでアクティブ化されます。

インシデントの要約
変更要求の要約
チャットの要約

Yokohama Early Availabilityナレッジ記事テンプレートを表示するシステムプロパティ

システムプロパティによる記事の作成に使用できるナレッジ記事テンプレートを表示します。以前のリリースでは、このテンプレートはデフォルトで表示されていました。

アクティベーション情報

ServiceNow Store から要求して、ITSM 向け Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

重要:
インシデントの事後レビューの生成ユースケースの表示を有効にするには、インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) を有効にする必要があります。詳細については、「Activate Incident Management - Major Incident Management」を参照してください。
重要:
Twilioユースケースでユーザーに通知の表示を有効にするには、Twilio スポークプラグイン (sn_twilio_spoke) を有効にする必要があります。詳細については、「Twilio Spoke」を参照してください。

その他の要件

ITSM 向け Now Assist アプリケーションには、IT Service Management Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。