Configurer la navigation d’URL pour les liens de messagerie instantanée

Configurez les portails dans lesquels les liens vers ServiceNow les enregistrements Agent actif et Agent virtuel les conversations sont ouverts, y compris les liens dans les cartes de sortie et les cartes de Agent virtuel notifications et Recherche IA de résultats.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Navigation par URL, sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Navigation par URL, effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Pour créer un nouveau mappage personnalisé, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier un mappage par défaut ou personnalisé, sélectionnez l’enregistrement à mettre à jour.
   • Si vous avez plusieurs enregistrements de mappage à mettre à jour, cochez la case située à gauche de l’enregistrement de mappage à mettre à jour, puis sélectionnez Modifier. Le volet d’aperçu s’ouvre et affiche les champs de navigation URL que vous pouvez modifier dans les enregistrements sélectionnés.
4. Renseignez ou mettez à jour les champs de navigation dans l’URL.

   Champ	Description
   Description	Nom du portail d’un enregistrement de table particulier.
   Type	Type de mappage de portail : Mappage par défaut : portail par défaut mappé aux tables suivantes ServiceNow : Portail de services : table Élément de catalogue [sc_cat_item] Portail de services – Table de la base de connaissances [kb_knowledge] Portail Centre des employés - Table [sys_user] de l’utilisateur Mappage personnalisé : définition de l’URL du portail qui identifie une combinaison de portail et ServiceNow de table, saisie dans le champ Valeur .
   Table	ServiceNow Table mappée au portail. Sélectionnez une table dans la liste des tables.
   Application	Nom de l’application à laquelle ce mappage d’URL appartient.
   Portail	Portail à utiliser dans le mappage. Sélectionnez un portail dans la liste des portails.
   Valeur	Pour les nouveaux mappages personnalisés, spécifiez la combinaison des valeurs du portail et de la table pour former le lien. Par exemple, la valeur suivante mappe les articles de la base de connaissances au portail CSP :/csp ?id=kbarticle&sys_id={{data.sys_id}} Si vous modifiez un mappage personnalisé défini dans une version précédente à l’aide de la com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table> propriété système, vous n’avez pas besoin de spécifier une valeur.

5. Sélectionnez Enregistrer pour entrer un nouveau mappage ou mettre à jour un mappage existant.