Tester un assistant vocal

Testez votre assistant vocal et les agents vocaux IA affectés à l’assistant à partir du concepteur d’assistant. Vous pouvez passer des appels vocaux dans un navigateur et afficher une analyse en temps réel des agents vocaux IA invoqués et des outils exécutés pendant la conversation.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez les tests vocaux pour évaluer la façon dont votre assistant vocal gère les conversations réelles avant de le déployer.

• Mode voix : lancez un appel, parlez à l’assistant à l’aide de votre microphone. L’assistant répond par une synthèse vocale.
• Mode chat : saisissez des messages dans une interface de chat. Ce mode suit la même expérience de test que les assistants de messagerie instantanée.

Au fur et à mesure que la conversation progresse, l’analyse en temps réel indique quels agents et outils sont invoqués, ce qui vous aide à identifier les lacunes et à affiner le comportement.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Concepteur assistant > Assistants et sélectionnez Test de l’assistant vocal que vous souhaitez tester.
   L’interface de test vocal s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. La fenêtre affiche :

   • Panneau de gauche : une liste déroulante pour le mode test avec les options Voice (Voix) et Chat (Messagerie instantanée). Transcription en direct de la conversation ainsi que des contrôles d’accueil et d’entrée de l’assistant.
   • Panneau de droite : résumé de l’assistant affichant le nom de l’assistant, le fournisseur de téléphonie (le cas échéant), la langue, la personnalité vocale et l’onglet Analyse.

   Figure 1. Fenêtre de test de l’assistant vocal

   

2. Testez votre assistant vocal.
   1. En mode vocal, sélectionnez Démarrer l’appel (bouton téléphonique vert) pour commencer le test vocal.
      Votre navigateur peut vous demander d’autoriser l’accès au microphone. Cliquez sur Autoriser pour continuer.
      L’appel est connecté à l’aide de WebRTC (Web Real-Time Communication). Une animation vocale de forme d’onde indique que la connexion est active.
   2. Parlez à l’assistant à l’aide de votre microphone.
      L’assistant traite votre parole et répond par une sortie vocale synthétisée. La transcription de la conversation s’affiche dans le panneau de gauche.

      Figure 2. Test de l’assistant vocal en mode Voix

      

   3. Poursuivez la conversation pour tester différents scénarios et intentions.
   4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Mettre fin à l’appel (bouton téléphonique rouge) pour vous déconnecter.
   1. En mode messagerie instantanée, tapez votre message dans le champ Réponse en bas du panneau de conversation.
      Le test textuel suit la même expérience que le test des assistants de messagerie instantanée. Vous pouvez afficher la transcription de la messagerie instantanée, les agents IA invoqués et les outils exécutés.
   2. Sélectionnez le bouton Envoyer pour soumettre votre message.
      L’assistant traite votre entrée de texte et répond dans le panneau de conversation.

      Figure 3. Test de l’assistant vocal en mode Chat

      

   3. Poursuivez la conversation pour tester différents scénarios et intentions.
3. Sélectionnez l’onglet Analyse dans le panneau de droite pour afficher l’analyse en temps réel.
   Développez chaque section dans l’onglet Analyse pour afficher des informations détaillées sur les étapes de traitement.
   L’onglet Analyse affiche les agents vocaux IA invoqués et les outils exécutés dans la conversation.
4. Sélectionnez Redémarrer pour démarrer une nouvelle conversation vocale ou fermez la fenêtre du navigateur pour quitter le test.
   Sélectionner Redémarrer efface la conversation actuelle et réinitialise la session de test.

Résultats

Vous avez testé votre assistant vocal à l’aide de l’interface de test vocal. Utilisez les résultats de l’analyse pour identifier les problèmes liés à l’acheminement de l’agent, à l’exécution de l’outil ou aux performances de l’assistant vocal, et affinez la configuration de votre assistant si nécessaire.