Lorsque les agents partagent des liens dans leurs WhatsApp conversations de messagerie instantanée, personnalisez le portail vers lequel ces liens pointent. Par exemple, vous pouvez configurer des liens pour qu’ils pointent vers le portail de votre marque ou vers le ServiceNow portail.
Avant de commencer
Installez l’application Intégration conversationnelle avec WhatsApp (WhatsApp Cloud API) sur votre ServiceNow instance.
Activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Rôle requis : admin
Procédure
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Dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, saisissez sys_cs_provider_application_list.do et sélectionnez Nouveau.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire d’identité du canal du fournisseur
| Champ |
Description |
| Nom |
Nom du canal que vous utilisez. C’est là qu’intervient WhatsApp. |
| Fournisseur |
Nom du fournisseur. C’est là qu’intervient WhatsApp. |
| Portail par défaut |
Portail à utiliser dans le mappage. Sélectionnez un portail dans la liste des portails. |
| Authentification de message |
Authentification du message que vous avez créée. |
| ID entrante |
Votre WhatsApp identifiant de téléphone. Entrez l’ID unique attribué à votre WhatsApp numéro de téléphone. |
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Sélectionnez Soumettre.
Que faire ensuite
Pour plus d’informations sur la configuration de la navigation par URL, reportez-vous à la section Configurer la navigation d’URL pour les liens de messagerie instantanée.