Personnalisation de votre client de messagerie instantanée

Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affichés à vos utilisateurs.

Remarque :

Pour les nouveaux clients qui s’intègrent à partir de Vancouver, le widget de messagerie instantanée n’est accessible que par défaut aux utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder au widget de messagerie instantanée, activez l’accès public dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général. Pour plus d'informations, consultez Activer l’accès public au widget de la messagerie instantanée.

Plusieurs configurations de marque

Vous pouvez créer autant de configurations de marque que vous le souhaitez pour une instance. Ces configurations de personnalisation s’appliquent à la messagerie instantanée Web et aux clients mobiles et ne s’appliquent pas aux intégrations conversationnelles pour Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook et Facebook Messenger.

Remarque :

Les marques des bots dans le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams est disponible via la fonctionnalité de personnalisation de l’application Microsoft Teams . Pour en savoir plus, consultez Personnalisation MS Teams pour l’intégration conversationnelle dans Now Community. Pour plus d’informations sur les bots de marquage dans , reportez-vous à Slack la section Configurer les marques de votre Agent virtuel bot dans Slack.

La configuration de marque par défaut inclut le Agent virtuel bot, qui a un ServiceNow avatar. Si vous souhaitez des bots de marque supplémentaires, créez un profil d’utilisateur pour chaque bot dans la table Utilisateur [sys_user]. Attribuez à votre bot un ID d’utilisateur unique, un nom (par exemple, Acme), chargez la photo (image) de l’avatar de votre bot et activez votre bot. Pour plus d’informations sur l’ajout d’utilisateurs à votre instance, consultez Créer un utilisateur.

Une fois créé, vous sélectionnez ensuite le bot à utiliser dans une configuration. Un bot de marque peut être utilisé dans une configuration unique ou dans plusieurs configurations de marque.

Éléments de marque pris en charge

Interfaces conversationnelles fournit une configuration de marque par défaut que vous pouvez personnaliser. Pour changer la configuration par défaut, créer d’autres configurations de marque ou modifier le menu de messagerie instantanée (assistance), rassemblez et préparez les fichiers et informations suivants :

Images de l'organisation

Images de logos d’entreprises à utiliser dans vos fenêtres de messagerie instantanée. Si vous utilisez Agent virtuel, les images d’avatars à utiliser pour les bots de marque.

Les images doivent être au format .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg fichier. Les images peuvent être en haute résolution, mais l’affichage de l’image est mis à l’échelle en fonction du rapport hauteur/largeur. Gardez à l’esprit que si la messagerie instantanée est exécutée dans sa propre fenêtre de navigateur, une miniature du logo de la marque s’affiche automatiquement dans l’onglet du navigateur.

Couleurs et polices

Couleurs et polices utilisées pour les différents éléments de l’interface utilisateur, tels que les bulles de messagerie instantanée, les boutons et les notifications affichées.

Si vous souhaitez modifier la couleur des éléments d’interface, déterminez le numéro hexadécimal ou la couleur RVBA de ces éléments. Lorsque vous spécifiez les couleurs Hex ou RBGA lors de la configuration, vous pouvez immédiatement voir vos changements dans l’exemple de fenêtre de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les nombres hexadécimaux et les spécifications de couleurs RVB, voir Noms des couleurs HTML (W3CSchools).

Figure 1. Éléments d’interface utilisateur dans la fenêtre de messagerie instantanée

1. Logo et en-tête de la messagerie instantanée
2. Icône de menu
3. Avatar
4. Bulle de bot
5. Horodatage
6. Arrière-plan de la messagerie instantanée
7. Bulle de l’utilisateur
8. Arrière-plan de la catégorie
9. Texte du lien
10. Arrière-plan du bouton
11. Arrière-plan d’entrée

Éléments de menu de messagerie instantanée

Les informations de contact de votre service d’assistance comme les horaires d’appel de support, le numéro de téléphone du centre d’appel et l’adresse e-mail d’assistance. Vous pouvez personnaliser les informations du menu d’assistance en ajoutant ou en modifiant les éléments de menu, y compris le texte et les icônes affichés. Vous pouvez également contrôler la visibilité des éléments de menu (afficher ou masquer les options de menu).

Vous pouvez également modifier les icônes de menu par défaut ou ajouter des icônes pour les nouveaux éléments de menu. Les icônes doivent être au format .svg fichier. Pour une meilleure résolution, utilisez une icône d’une seule couleur.

Figure 2. Menu de messagerie instantanée

1. Titre du menu
2. Icône de menu
3. Étiquette de menu
4. Alerte sonore activée pour Agent virtuel les messageries instantanées
5. (non représenté) Afficher le délai d’attente si un agent actif est disponible

• Créer un nouvel utilisateur pour un bot de marque
  La configuration de marque par défaut inclut le Agent virtuel bot, qui a un ServiceNow avatar. Pour créer un bot avec votre propre marque, créez un profil d’utilisateur actif pour le bot et associez-le à un profil actif.
• Configurer les marques de votre Agent virtuel bot
  Créez différentes Agent virtuel configurations de marques pour les différentes organisations qui utilisent votre instance. Ces configurations s’appliquent uniquement à la messagerie instantanée basée sur le Web et aux clients mobiles.