Onglet Rubriques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’onglet Rubriques du tableau de bord d’analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les plus performantes et les moins performantes.

    L’onglet Rubriques fournit un aperçu des Agent virtuel rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui ne le sont pas. Pour utiliser l’onglet Rubriques, vous devez disposer du rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Agent virtuel Onglet Rubriques du tableau de bord.

    Rubriques les plus performantes

    Les indicateurs des rubriques les plus performantes affichent les rubriques qui fonctionnent bien. L’axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l’axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.
    • Les plus utilisés : rubriques qui ont été le moins invoquées par VA dans les conversations.
    • Terminé : nombre de fois où VA a terminé la rubrique sans transfert vers un agent actif.

    Rubriques sous-performantes

    Les indicateurs des rubriques sous-performantes affichent les rubriques qui n’ont pas bien fonctionné. L’axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l’axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.
    • Le moins utilisé : rubriques les moins invoquées par l’Agent virtuel dans les conversations.
    • Incomplet : les rubriques que l’utilisateur a abandonnées sans résolution.
    • Transférer à l’agent actif : les rubriques qui ont été transférées à un agent actif, car VA n’a pas pu résoudre la requête de l’utilisateur.

    Spokes

    L’indicateur de spokes fournit des détails sur le spoke, les actions, les flux secondaires et les rubriques qui ont exécuté le spoke. Sélectionnez un spoke sur le graphique pour afficher les détails du spoke. Pour plus d'informations, consultez Spokes.