Prérequis de l’application mobile pour la messagerie instantanée améliorée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Now Assist in Agent virtuel fournit aux utilisateurs une expérience d’IA générative axée sur le contenu et la recherche. Selon que vous avez opté pour la messagerie instantanée standard ou améliorée lors de la configuration de votre assistant, vous pouvez intégrer trois composants d’application mobile différents à un assistant.

    Pour en savoir plus sur le mode d’affichage que vous souhaitez Now Assist utiliser Agent virtuel sur votre application mobile, reportez-vous à la rubrique Mobile Now Assist display experience for Virtual Agent. Pour comprendre les différences entre Now Assist dans l’Agent virtuel standard et les expériences de messagerie instantanée améliorée, consultez Utilisation Now Assist dans Agent virtuel.

    Les trois composants d’application mobile différents que les administrateurs peuvent intégrer à un assistant sont un widget de recherche mobile, un lanceur de messagerie instantanée et une application personnalisée.

    Tableau 1. Composants et offres d’application mobile
    Composant d’application mobile Description Messagerie instantanée standard Messagerie instantanée améliorée
    Widget de recherche mobile Le widget de barre de recherche dans l’application mobile ServiceNow Non Expérience pleine page uniquement
    Lanceur de la messagerie instantanée Le widget de messagerie instantanée par défaut Agent virtuel Oui, mais uniquement proposé aux clients existants Now AssistAgent virtuel Oui
    Application personnalisée (SDK mobile) Outil permettant d’afficher l’interface native Agent virtuel dans l’application tierce d’un client. Oui, mais uniquement proposé aux clients Now Assist existants dans Agent virtuel Oui
    Tableau 2. Prérequis de la messagerie instantanée améliorée de l’application mobile
    Composant d’application mobile Comportement de messagerie instantanée amélioré Prérequis
    Widget de recherche mobile

    La saisie d’un énoncé dans la barre de recherche ouvre une expérience de messagerie instantanée en plein écran. Les utilisateurs peuvent lancer la page des résultats de recherche à partir de la messagerie instantanée.

    Les administrateurs doivent sélectionner la configuration de recherche mobile à utiliser. Pour plus d'informations, consultez Afficher votre assistant de messagerie instantanée sur un portail, un canal ou une application mobile.
    Lanceur de la messagerie instantanée La sélection de la fonction de messagerie instantanée dans une application mobile s’ouvre en natif Agent virtuel. Un utilisateur peut poser des questions en natif Agent virtuel et obtenir Now Assist des réponses. Les utilisateurs peuvent également lancer la page des résultats de recherche à partir de la messagerie instantanée. Les administrateurs peuvent éventuellement sélectionner la configuration de recherche mobile pour améliorer la qualité des métadonnées.
    Application personnalisée (SDK mobile) La sélection de la fonction de messagerie instantanée personnalisée dans une application mobile tierce s’ouvre en natif Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent poser des questions en natif Agent virtuel et obtenir Now Assist des réponses.

    Vous ne pouvez pas utiliser l’expérience Now Assist dans Agent virtuel Recherche IA dans une application personnalisée. La recherche est exécutée par l’application mobile tierce du client/