Tester un assistant de messagerie instantanée

Testez votre assistant de messagerie instantanée.

Avant de commencer

Consultez Examiner les paramètres de l’assistant de messagerie instantanée.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il est important de tester votre assistant pour simuler une conversation de bout en bout avant de passer votre expérience à un environnement de production. Validez l’expérience de l’interface utilisateur, les résultats du workflow agentique et les options de secours.

Procédure

Accédez à la Tous > Concepteur assistant > Assistants et sélectionnez Test de l’assistant que vous souhaitez tester.

Si les portails sélectionnés n’ont que l’expérience de messagerie instantanée standard ou si seule l’expérience de messagerie instantanée améliorée est activée, la liste déroulante n’apparaît pas. Si les deux types d’expériences sont activés, la liste déroulante les affiche tous les deux.

Figure 1. Tester un assistant de messagerie instantanée à partir de la page d’accueil

Les options de test reflètent les expériences d’affichage configurées de l’assistant. Lorsque plusieurs types d’expérience de messagerie instantanée sont configurés, une liste déroulante s’affiche avec toutes les options de test disponibles. Si un seul type d’expérience de messagerie instantanée est configuré, la liste déroulante ne s’affiche pas.

Le test d’un assistant de messagerie instantanée est également accessible lors de la modification d’un assistant.

Figure 2. Tester un assistant de messagerie instantanée lors de la modification d’un assistant

Remarque :

Si aucune expérience d’affichage n’a été configurée, le panneau de test lance l’expérience de messagerie instantanée améliorée.