Now Mobile Notification de messages et de conversations instantanées non Agent virtuel lus

Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l’application quittent l’application après avoir commencé une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant de l’arrivée de nouveaux messages et Agent virtuel notifications de messagerie instantanée non lus.

Now Mobile Les utilisateurs peuvent avoir besoin de quitter une conversation active pour diverses raisons. Ils peuvent attendre un agent disponible et décider de s’occuper d’autres tâches à la place. Ou encore, ils peuvent être engagés dans une conversation (asynchrone) de longue durée et n’ont pas besoin d’être en ligne en même temps qu’un agent. Now Mobile Les utilisateurs peuvent consulter Agent virtuel les notifications push pour obtenir des informations en temps opportun sur leurs conversations en cours lorsqu’ils ne sont pas connectés à l’application. Ces notifications push leur permettent de rester en contact avec des agents actifs et virtuels, et d’éviter les fermetures de conversation inutiles (délais d’expiration).

Activation des notifications push de Agent virtuel message

Pour recevoir Agent virtuel des notifications push mobiles, vos utilisateurs doivent activer les notifications push pour l’application Now Mobile sur leurs iOS appareils ou Android .

Dans les instances système de base, la notification Push de Agent virtuel message est automatiquement activée pour tous les Now Mobile utilisateurs. Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences de notification en accédant à Tous > Libre-service > Mes préférences de notification.

Fonctionnement Agent virtuel des notifications push mobiles

Agent virtuel Les notifications push affichent des informations sur les messages de messagerie instantanée entrants et non lus des agents et tout Agent virtuel message. Les notifications push sont répertoriées dans le centre de notifications (écran de verrouillage) des équipements mobiles. Les utilisateurs appuient sur une notification push dans la liste pour ouvrir l’application Now Mobile et poursuivre la conversation correspondante.

Figure 1. Exemple Agent virtuel de notifications push dans l’application Now Mobile

Remarque :

Agent virtuel Les notifications push ne s’affichent pas sous l’onglet Notifications de l’application Now Mobile . Ces notifications push ne génèrent pas non plus de numéros de badge associés sur l’icône de l’application Now Mobile . Cependant, les numéros de badge sont affichés sur l’icône de Agent virtuel lancement rapide dans l’application.

Pour traiter la messagerie instantanée ou Agent virtuel les messages non lus et les transmettre aux Now Mobile utilisateurs, le système effectue les opérations suivantes :

• Vérifie quels comptes utilisateur sont enregistrés pour recevoir des notifications push.
• Détermine les clients mobiles (appareils) qui ne sont pas utilisés.
• Exécute la tâche planifiée toutes les Generate Virtual Agent Push Notification 60 secondes pour :
  • Identifiez et regroupez les nouveaux messages non lus.
  • Ajoutez des enregistrements de messages non lus à la table Notifications push [sys_cs_message_notification], qui génère les Agent virtuel notifications push.
  • Envoie Agent virtuel des notifications push aux Now Mobile utilisateurs en dehors de l’application.

    Selon le moment auquel la tâche planifiée traite les nouveaux messages non lus, les Generate Virtual Agent Push Notification notifications push peuvent ne pas arriver dans l’ordre dans lequel elles ont été générées, et l’arrivée des notifications push peut prendre un peu plus d’une minute.

Agent virtuel Contenu du message de notification push

Le contenu des messages de Agent virtuel notification push envoyés aux Now Mobile utilisateurs reflète le texte réel de l’agent actif ou virtuel. Si une représentation textuelle du message, telle qu’un contrôle enrichi, ne peut pas être générée, le texte Nouveau message s’affiche à la place.

Remarque :

Les messages d’action du système affichés par les utilisateurs pendant les conversations de messagerie instantanée en direct ou d’Agent virtuel ne sont pas inclus dans Agent virtuel les notifications push ou dans le nombre de messages non lus. L’exception est le message système indiquant le délai d’expiration de l’agent actif : La conversation arrive à expiration, êtes-vous toujours là ? Ce message est envoyé sous forme de notification push, car il est urgent et informe les utilisateurs que la conversation peut être fermée s’ils ne répondent pas.