Résoudre les problèmes liés à Recommandations de sujets

Examinez et résolvez les comportements inattendus avec Recommandations de sujets, ou trouvez des réponses aux questions courantes.

Pour plus d’informations sur l’utilisation Recommandations de sujets de , reportez-vous à la section Démarrage rapide pour Recommandations de sujets.

Remarque :

Recommandations de sujets tente de former le modèle lorsque vous ajoutez de nouvelles rubriques à Agent virtuel. Si une erreur se produit pendant la formation, la rubrique est toujours ajoutée, mais le modèle reste à l’état de brouillon.

Problème	Solution
Recommandations de sujets La page est vide	Aucun rapport d’analyse n’a été configuré. Configurez un rapport d’analyse. Vous pouvez également installer ou activer Agent virtuel ITSM Conversations, ce qui ajoutera des configurations par défaut à Recommandations de sujets. Pour en savoir plus, consultez Configurer ITSM Agent virtuel.
Erreur lors de l’ajout de rubriques à Agent virtuel	Consultez le journal des erreurs pour plus d’informations : Accédez à la Tous > Journaux Système > Journal système > Erreurs. Recherchez l’entrée dont la valeur est sn_topic_recommend dans la colonne Source. Le champ Message affiche l’erreur. Remarque : Si la formation du modèle échoue lors de l’ajout de rubriques, Recommandations de sujets ignore ces erreurs et continue d’ajouter vos recommandations. Dans ce cas, vous serez averti que les modèles sont à l’état de brouillon.
Les rapports ont des correspondances d’intention, mais aucune rubrique prédéfinie ne correspond	Assurez-vous que Agent virtuel ITSM Conversations est installé et activé pour l’instance. Si l’application est installée, aucune des rubriques prédéfinies ne résout les problèmes trouvés dans vos rapports. Pour en savoir plus, consultez Configurer ITSM Agent virtuel.
Les rapports d’analyse ne sont pas disponibles dans les instances de production	C’est le comportement attendu. Analysis et Détection d'intention sont conçus pour vivre dans une seule instance. Les rubriques et les modèles NLU ajoutés sont disponibles dans une « nouvelle » instance, mais les rapports ne passent pas d’une Recommandations de sujets instance à l’autre.
Le rapport d’analyse est bloqué et indique « Analyse en cours »	Vérifiez l’état dans la table Définitions des rapports de Découverte : Accédez à la Tous > sn_nlu_discovery_report_definition.liste. Triez la table dans la colonne Créé, puis recherchez le nom de la définition d’analyse affectée. Si la colonne État est vide, l’analyse a échoué. Essayez de l’exécuter à nouveau. Vous pouvez également accéder à Console NLU > Détection d'intention pour voir si un problème est survenu lors du processus de Détection d’intention. Pour plus d’informations, consultez Détection d’intention.
L’ajout de nouvelles rubriques prend plus de temps que prévu	Essayez ce qui suit : Accédez à la Tous > sn_topic_recommend_topic_staging.liste et affichez la colonne Status (État) pour voir à quelle étape se trouve la génération de rubriques. La formation des modèles peut prendre un certain temps. Accédez à la Tous > Journaux Système > Événements pour voir quel événement s’est produit en dernier ou si l’événement est en file d’attente. Si le motif de l’échec n’est pas clair, accédez à Tous > sn_topic_recommend_topic_staging.liste et remplacez la valeur du champ Status (État) par Error (Erreur). Vous pouvez ensuite essayer d’ajouter à nouveau la recommandation.
Impossible de générer un rapport avec moins de 10 000 ou plus de 300 000 enregistrements	Recommandations de sujets prend actuellement en charge un minimum de 10 000 enregistrements et un maximum de 300 000 enregistrements. Ceci est fait pour les performances et pour garantir un ensemble de données statistiquement significatif.
Le modèle n’est pas présélectionné dans l’application	Si vous effectuez une mise à niveau depuis Quebec et que c’est votre utilisation de l’application Recommandations de sujets , vous devez sélectionner un modèle. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, Recommandations de sujets conserve la sélection.
Prise en charge des modèles non migrés	Bien que vous soyez encouragé à migrer vos modèles vers des groupes, Recommandations de sujets il n’est pas nécessaire que les modèles soient regroupés.
Rubriques sans lien	Vous n’êtes pas obligé de lier toutes les recommandations. Les liens de rubriques sont une façon d'« authentifier » une recommandation si vous avez une rubrique existante.
L’onglet Rubriques/demandes que VA peut gérer ne s’affiche pas	La glide.ui.escape_all_script de propriété système n’est pas définie sur True. Accédez à TOUT > sys_properties.list (ou TOUT sys_properties_list.do). Recherchez et sélectionnez glide.ui.escape_all_script, puis définissez sa valeur sur True (Vrai).