Diagnostiquer les Microsoft Teams problèmes de configuration

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre les Microsoft Teams problèmes de configuration avant de Now Support contacter .

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
    2. Dans le message d’accueil, tapez pré-messagerie instantanée de diagnostic.
    3. Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre.
      Par exemple, si l’application Microsoft Teams ne répond pas, vous ne pouvez saisir aucune réponse.
      L’outil affiche une liste de solutions.
      Figure 1. Exemples de solutions pour « pas de réponse »
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant les solutions en cas de non-réponse et Microsoft Teams les Microsoft Teams performances. Il existe également une option pour « Ne correspond pas ».
    4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
      L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.
      Figure 2. Poursuivre ou rechercher à nouveau Réponse de la messagerie instantanée
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la question à l’utilisateur en Microsoft Teams lui demandant de procéder au diagnostic.
    5. Sélectionnez Oui pour continuer.
      Les listes des paramètres de vérification de l’intégrité et des configurations des locataires MS Teams s’affichent.
      Figure 3. Paramètres de vérification de l’intégrité et état de la configuration du locataire
      Les paramètres de la vérification de l’intégrité comprennent l’état en ligne, l’état du module d’extension et le rôle de l’utilisateur. Les configurations du locataire incluent l’ID de locataire et l’état d’authentification.
    6. Vérifiez les valeurs de tous les paramètres mal définis.
      Par exemple, si une valeur est définie sur Faux , alors qu’elle devrait l’être sur Vrai.
      Lorsque le diagnostic est terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.
      Figure 4. Émettre une recommandation
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la solution recommandée.
      Figure 5. Confirmation du problème
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant une confirmation pour poursuivre le workflow.
    7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou sélectionnez Non pour mettre fin au workflow.
      L’outil de diagnostic vous guide dans le workflow pertinent. Les options et les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances correspondant où vous pouvez trouver plus d’informations. Par exemple, vous pouvez voir un lien vers l’article de la base de connaissances principale pour les problèmes courants et connus avec Microsoft Teams.
    8. Fournissez des commentaires.
      Lorsqu’on vous demande si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Oui si la solution n’a pas été utile.

        Vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires qui aident à affiner la solution. Par exemple, il peut vous être demandé de fournir l’ID de locataire de l’agent MS Teams ou si l’instance a été clonée à partir d’une autre instance.

        Les invites que vous voyez varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

      • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et quitter le workflow.
      • Vous pouvez voir un lien vous permettant de télécharger les données d’assistance.
      Figure 6. Invite de téléchargement des données d’assistance
      Un lien pour télécharger les données d’assistance s’affiche à la fin du workflow.
    9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.