Affichez un résumé de haut niveau de l’activité de l’assistant, de l’utilisation de l’assistance, de l’engagement de l’utilisateur et du score global de satisfaction client (CSAT).
La page du tableau de bord de vue d’ensemble regroupe les mesures clés de tous les assistants et canaux actifs, présentant le nombre total d’actions, l’engagement des utilisateurs, le volume d’utilisation de l’assistance et le score CSAT global.Figure 1. Page du tableau de bord de vue d’ensemble dans l’analyse de l’assistant
Les visualisations de la page Vue d’ensemble fournissent les informations suivantes.
Le score CSAT global, qui est un indicateur du sentiment de l’utilisateur, vous permet de surveiller la qualité de l’assistant et d’apporter des améliorations ciblées.
Le volume d’utilisation de l’assistant révèle les schémas de consommation de l’assistant entre les assistants.
La moyenne des utilisateurs distincts révèle l’adoption par les utilisateurs de tous les assistants.
Actions cumulatives assistées par l’IA
Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total d’actions effectuées par les assistants IA, agrégées sur la plage de dates sélectionnée. Cette mesure vous aide à comprendre le volume d’interactions pilotées par l’IA et à suivre la croissance de l’adoption de l’IA.Figure 2. Actions cumulatives assistées par l'IA
Moyenne d'utilisateurs distincts
Cette zone du tableau de bord affiche le nombre moyen d’utilisateurs uniques interagissant avec des assistants dans la plage de dates sélectionnée. Cette mesure vous aide à identifier les périodes d’augmentation ou de diminution de l’engagement des utilisateurs pour prendre les mesures nécessaires.Figure 3. Moyenne d'utilisateurs distincts
Volume d’utilisation de l’assistant
Cette zone du tableau de bord montre la tendance des assistances consommées via les assistants IA dans la plage de dates sélectionnée. Les assists (jetons d’assistance) sont déterminés par les actions Now Assist exécutées. Cette mesure révèle les assistants qui consomment le moins et le plus haut consommateurs d’assistants.Figure 4. Volume d'utilisation d'assistance (assistants)
CSAT de conversation moyenne globale
Cette zone du tableau de bord affiche le score CSAT moyen déduit pour les conversations traitées par les assistants dans la plage de dates sélectionnée. Cette mesure mesure mesure le sentiment et la satisfaction de l’utilisateur à l’égard des interactions avec l’assistant. Utilisez les tendances CSAT pour identifier les domaines à améliorer dans les réponses ou les workflows des assistants.Figure 5. CSAT de conversation moyenne globale
Utilisation totale de l'assistance
Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total d’assistants consommés par les assistants dans la plage de dates sélectionnée. Les assists (jetons d’assistance) sont déterminés par les actions Now Assist exécutées. Utilisez cette mesure pour optimiser l’utilisation de l’assistant et suivre la progression vers les objectifs d’utilisation.Figure 6. Utilisation totale de l'assistance
