Séparation de domaine et Rappel omnicanal
Rappel omnicanal prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut tous les aspects de la prise en charge de niveau Basique.
- Les propriétés d'application sont sensibles au domaine selon les besoins.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Séparation de domaine vous permet de partitionner les données et le contrôle administratif de votre organisation dans des domaines distincts. Cela vous permet d’isoler les données et d’en contrôler l’accès, ce qui est particulièrement important dans les environnements où plusieurs locataires partagent une plateforme commune.
Comment fonctionne Séparation de domaine dans Rappel omnicanal
Séparation de domaine en œuvre en Rappel omnicanal acheminant les demandes de rappel vers des agents disponibles spécifiques au domaine.
- Séparation de domaine s’applique à la fois à l’agent et au client qui demandent un rappel. Cela signifie que les agents ne pourront accéder qu’aux enregistrements d’interactions créés sous le domaine de l’utilisateur demandant le rappel.
- L’agent doit se trouver dans le même domaine que l’utilisateur pour recevoir une demande de rappel dans l’espace de travail.
- Aucune configuration n’est requise pour Séparation de domaine pour Rappel omnicanal.
Tables séparées de domaine
La table sys_cs_callback est séparée par domaine.
Cas d'utilisation
Lorsque Séparation de domaine est utilisée, une demande de rappel des utilisateurs invités est acheminée vers l’agent ayant le même domaine que l’utilisateur invité. Pour les canaux de messagerie instantanée personnalisés, le domaine de l’application du fournisseur est utilisé comme référence pour acheminer le rappel vers l’agent spécifique au domaine.