Barre latérale et Microsoft Teams

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Barre latérale permet Microsoft TeamsBarre latérale aux utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives.

    Monétisation par Microsoft

    L’intégration Barre latérale-Microsoft Teams est disponible en tant que fonctionnalité standard ServiceNow , mais Microsoft vise à monétiser toute utilisation de leur Microsoft Teams API en fonction d’un tarif par message :
    • Les frais s’appliquent chaque fois que l’API Microsoft Teams est appelée. Des frais s’appliquent pour les messages envoyés par votre ServiceNow instance vers Microsoft Teams et vice versa.
    • Les frais ne s’appliquent pas aux actions « moyen à une fin » telles que la recherche ou l’ajout d’utilisateurs à une Microsoft Teams discussion de groupe, la présence de l’utilisateur ou les réactions.
    • Pour réduire le nombre d’appels d’API à Microsoft Teams, l’intégration du système Barre latéraleMicrosoft Teams de base nécessite au moins un participant est un utilisateur externe uniquement (un utilisateur qui n’a pas d’enregistrement sys_user correspondant). Si vous souhaitez modifier le comportement de base de ce système, consultez Gérer les Microsoft Teams autorisations pour en savoir plus sur l’ajout de l’utilisateur interne ou du groupe dont il fait partie.
    Microsoft facture les ServiceNow clients directement via leur Microsoft Azure compte. Pour plus d’informations, consultez Exigences en matière de gestion des licences et de paiement pour l’API Microsoft Teams.

    Authentification des Barre latérale utilisateurs dans Microsoft Teams

    Un Barre latérale utilisateur doit déjà disposer d’un Microsoft Teams compte pour communiquer avec un Microsoft Teams utilisateur. Microsoft Teams authentifie chaque Barre latérale utilisateur pour confirmer qu’il dispose d’un Microsoft Teams compte. Cette authentification garantit la Microsoft Teams création d’une discussion de groupe incluant le compte de l’utilisateur Barre latéraleMicrosoft Teams . Si l’utilisateur Barre latérale a un Microsoft Teams compte mais n’est pas connecté, il est invité à le faire.

    Différenciation entre les Barre latérale utilisateurs et Microsoft Teams

    Pour différencier Barre latérale les utilisateurs des Microsoft Teams utilisateurs, une Microsoft Teams icône Microsoft Teams s’affiche à côté des Microsoft Teams noms des utilisateurs. Cette icône est visible dans les fenêtres de discussion et les résultats de recherche, mais n’apparaît pas dans le flux d’activité.

    Tableau 1. Exemples avec Microsoft Teams icône
    Fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre de discussion avec l’icône Microsoft Teams mise en surbrillance à côté du nom d’utilisateur externe.
    Onglet Tout sur la fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre de discussion avec l’onglet Tout sélectionné et Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance.
    Fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône en regard des résultats de recherche Démarrez une fenêtre de discussion dans la barre latérale avec Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance à côté de deux résultats de recherche.
    Fenêtre d’informations de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre d’informations de discussion, avec Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance à côté du nom d’utilisateur externe.

    Ajout d’utilisateurs à une discussion

    Barre latérale Les utilisateurs peuvent entrer le nom partiel ou complet d’un utilisateur qu’ils souhaitent ajouter à la discussion. Si l’utilisateur existe dans le système, son nom apparaît et peut être sélectionné pour être ajouté à la discussion. Les utilisateurs qui ont accès, Microsoft Teams mais qui ne peuvent pas ServiceNow être identifiés par le Microsoft Teams logo dans leur image d’avatar. Microsoft Teams Les utilisateurs peuvent ajouter des participants à la discussion en les ajoutant à la discussion de groupe sur Microsoft Teams. Cette opération ajoute automatiquement ces utilisateurs à la discussion dans Barre latérale.
    Remarque :
    Un maximum de 250 utilisateurs peut être ajouté à une Microsoft Teams messagerie instantanée de groupe.

    Envoi de messages entre Barre latérale et Microsoft Teams

    Après Barre latérale et Microsoft Teams sont intégrés, vous pouvez envoyer ces types de messages entre les deux applications :
    • Messages avec du texte brut
    • Messages avec emojis
    • Messages avec URL
    • Messages avec pièces jointes

    Les actions effectuées dans la discussion sont reflétées dans et Barre latérale les actions effectuées dans Microsoft Teams sont reflétées dans Barre latérale.Microsoft Teams Si vous répondez à un message dans une Microsoft Teams discussion de groupe, le message s’affiche Barre latérale en tant que réponse au message d’origine, mais il ne s’affiche pas en tant que réponse au message d’origine.

    Des messages d’erreur s’affichent dans les situations suivantes :
    • S’il Barre latérale n’est pas en mesure de remettre un message à un Microsoft Teams utilisateur, le message « Non remis dans Teams » s’affiche. Selon la configuration des notifications Barre latérale de message d’erreur, le message s’affiche uniquement pour l’utilisateur Barre latérale qui a envoyé le message ou pour tous les Barre latérale utilisateurs de la discussion.

      Fenêtre de message affichant le message Non remis dans le message Teams
    • Si vous supprimez un message que vous avez précédemment envoyé à Microsoft TeamsMicrosoft Teams mais Barre latérale que vous ne parvenez pas à le supprimer, le message « Non supprimé dans Teams » s’affiche.

      Fenêtre de message s’affichant Non supprimé dans le message Teams
    • Si vous modifiez un message que vous avez précédemment envoyé à Microsoft Teams partir de Barre latérale mais Microsoft Teams que vous ne parvenez pas à mettre à jour le message, le message « Non mis à jour dans Teams » s’affiche.

      Fenêtre de message affichée Non mis à jour dans le message Teams

    Les réponses apportées aux messages dans Microsoft Teams sont affichées sous forme de réponses au(x) message(s) correspondant(s) dans Barre latérale.

    Suppression des utilisateurs d’une discussion

    Barre latérale Les utilisateurs peuvent supprimer un Microsoft Teams utilisateur d’une Barre latérale discussion. Lorsqu’un Microsoft Teams utilisateur est supprimé d’une discussion Barre latérale et Microsoft Teams que les utilisateurs voient un message indiquant que l’utilisateur a été supprimé de la discussion. Une fois qu’un Microsoft Teams utilisateur est supprimé de la discussion, il peut toujours accéder à la messagerie instantanée Microsoft Teams de groupe et afficher les messages plus anciens, mais il ne peut plus participer à la discussion. Si un Microsoft Teams utilisateur quitte une discussion de son propre chef, les utilisateurs voient Barre latéraleMicrosoft Teams un message indiquant que l’utilisateur Microsoft Teams a quitté la discussion.

    Historique des messages

    Si l’administrateur active Microsoft Teams les chats de groupe pour un utilisateur, l’historique des messages des Barre latérale discussions auxquelles l’utilisateur participe déjà n’est pas préchargé dans le chat de Microsoft Teams groupe. Dans la messagerie instantanée Microsoft Teams de groupe, l’utilisateur recevra uniquement les messages envoyés après que l’administrateur l’a autorisé à recevoir Microsoft Teams des discussions de groupe.

    ServiceNow accès de aux Microsoft Teams messages

    ServiceNow L’accès de aux messageries instantanées de groupe et aux Microsoft Teams messages est limité à ceux générés dans le cadre de l’intégration Barre latérale de et Microsoft Teams .

    Synchronisation des participants

    Les participants à la discussion ne sont pas synchronisés si l’intégration entre Barre latérale et Microsoft Teams est modifiée plusieurs fois.

    Exemple de synchronisation :
    1. Un Barre latérale groupe comprend les utilisateurs A, B et C, tandis qu’un utilisateur comprend les Microsoft Teams utilisateurs 1, 2 et 3.
    2. Lorsqu’un administrateur active l’intégration Microsoft Teams , les utilisateurs A, B et C peuvent communiquer avec les utilisateurs 1, 2 et 3.
    3. Un administrateur désactive l’intégration et les utilisateurs sont supprimés ou ajoutés des deux côtés (l’utilisateur A est supprimé de Barre latérale et l’utilisateur 4 est ajouté à Microsoft Teams).
    4. Lorsque l’administrateur réactive l’intégration Microsoft Teams , les groupes de discussion ne sont pas mis à jour. Au lieu de cela, ils restent tels qu’ils étaient avant la désactivation de l’intégration : le groupe comprend les Barre latérale utilisateurs A, B et C, tandis qu’un Microsoft Teams utilisateur comprend les utilisateurs 1, 2 et 3.

    Séparation de domaine avec Barre latérale intégrationMicrosoft Teams

    Si Barre latérale est intégré à Microsoft Teams, l’application Séparation de domaine n’est pas prise en charge sur l’instance Microsoft Teams . Par conséquent, le bouton Microsoft TeamsConfigurer est désactivé sur la page Paramètres. Par exemple, si vous avez configuré deux domaines mais ServiceNow que vous n’utilisez qu’une Microsoft Teams seule instance, vous ne pouvez pas partitionner l’instance Microsoft Teams pour qu’une partie de celle-ci pointe vers un domaine et l’autre partie vers un autre domaine.