ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour permettre à vos utilisateurs d’interagir avec des agents virtuels et actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche décrit les étapes générales de l’intégration de l’application Facebook Messenger de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .

    Procédure

    1. Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger.
    2. Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger.
    3. Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d’un Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.
    4. Facultatif : Fermer inactif Facebook Messenger Conversations instantanées.
    5. Facultatif : Intégrer Facebook Messenger à d’autres applications ServiceNow.
    6. Facultatif : Transférer Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs.