NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel

ServiceNow Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturel des modèles (NLU). Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un groupe de modèles nouveau ou existant directement à partir de Agent virtuel.

Un sujet est une Agent virtuel conversation. Les utilisateurs trouvent la conversation appropriée à l’aide de la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. Si vous utilisez NLU pour la découverte de rubriques, cela signifie que votre rubrique est associée à une NLU intention, qui contient des énoncés d’utilisateurs potentiels et d’autres informations. Lorsqu’une rubrique est associée à une intention, elle est mappée à cette intention. Un NLU modèle est un groupe d’intentions connexes.

Lorsque vous créez ou modifiez une rubrique et que vous l’avez ServiceNow NLU activée, vous pouvez effectuer les opérations suivantes dans Agent virtuel Concepteur assistant :

• Mappez la rubrique à un modèle et à une intention existants.
• Mappez la rubrique à un modèle existant et créez une intention.

  Des mappages sont également créés pour toutes les langues qui ont été activées dans NLU les paramètres. Pour plus d'informations, consultez Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel.

• Créez et mappez la rubrique à un nouveau modèle et à une nouvelle intention.

  Si plusieurs langues ont été activées dans NLU Paramètres, des mappages sont automatiquement créés pour les langues secondaires du nouveau groupe de modèles. Pour plus d'informations, consultez Mappage de rubrique à un groupe de modèle multilingue NLU.

Par exemple, lors de la création d’une rubrique, vous pouvez sélectionner le modèle et son NLU intention associée. Dans la rubrique suivante sur les problèmes de messagerie de la société, le modèle sélectionné dans la liste déroulante Modèle NLU est le modèle NLU ITSM pour Agent virtuel (11 langues). Après avoir sélectionné le NLU modèle, la liste d’intentions s’actualise et vous pouvez sélectionner votre intention préférée. Cette action mappe l’intention NLU à cette rubrique. Vous pouvez modifier ultérieurement les sélections de modèle et d’intention NLU via l’onglet Properties (Propriétés ) de la rubrique, si nécessaire.