Intégration conversationnelle de Microsoft Teams

Permettez aux demandeurs de discuter avec Microsoft Teams des agents ou des agents en direct à l’aide de l’application Microsoft Teams . Utilisez l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , disponible à partir ServiceNow Store du , pour associer votre instance à Microsoft Teams.

Introduction à Intégration conversationnelle de Microsoft Teams

Sélectionnez une tuile pour commencer.

ExplorerEn savoir plus sur Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.	InstallerInstallez Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.	IntégrerIntégrez Intégration conversationnelle de Microsoft Teams à Agent virtuel.
Configurer Configurez votre Intégration conversationnelle de Microsoft Teams implémentation.	Now AssistUtilisez-le Now Assist dans Agent virtuel dans votre Microsoft Teams intégration.	Conception Utiliser les fonctionnalités prises en charge Agent virtuel dans les Microsoft Teams conversations.

Important :

• Si votre instance se trouve dans notre GovtCommunityCloud environnement (GCC), consultez pour Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré plus d’informations.
• Si votre instance se trouve dans notre environnement SPP (ServiceNow Protected Platform) pour l’Australie, consultez la section Activer l’intégration Microsoft Teams dans ServiceNow Protected Platform (SPP) pour plus d’informations.
• Le Microsoft Teams Graph spoke consomme des Centre d'intégration transactions, par conséquent, l’utilisation de Agent virtuel dans Microsoft Teams compte dans Centre d'intégration les transactions. Microsoft monétise également l’utilisation de l’API Microsoft Teams , donc cette utilisation comptera également dans son abonnement Microsoft 365. Pour plus d’informations, reportez-vous à .Barre latérale et Microsoft Teams

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

• Explorer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Utilisez l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams pour connecter vos utilisateurs finaux ou Agent virtuel des agents actifs via le compte de Microsoft Teams votre société.
• Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Vous pouvez installer l’application Microsoft Teams (sn_va_teams) à intégrer Agent virtuel Now si vous disposez du rôle administrateur.
• Intégrer Agent virtuel à Microsoft Teams
  Activez ServiceNow Agent virtuel cette option pour l’intégration à l’application Microsoft Teams .
• Configurer Agent virtuel pour Microsoft Teams
  Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés Agent virtuel pour activer les notifications, lier les ServiceNow profils d’utilisateurs et configurer les messages système et les actions contextuelles.
• Utilisation Now Assist dans les Agent virtuel conversations avec Microsoft Teams
  Le Now Assist vous offre l’expérience conversationnelle basée sur le grand modèle de langage (LLM) lors de vos conversations avec un Agent virtuel Now bot ou un bot autoconfiguré intégré à Microsoft Teams.
• Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations
  L’application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que Concepteur d'assistants les commandes de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.