Liaison de compte dans les intégrations de messagerie prédéfinies

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Dans Agent virtuel, la liaison de compte mappe les utilisateurs d’une application de messagerie instantanée ou de messagerie prise en charge à leur ServiceNow profil d’utilisateur. La liaison automatique de compte authentifie vos utilisateurs de messagerie, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder Agent virtuel automatiquement aux rubriques qui impliquent ServiceNow des enregistrements. Si nécessaire, les utilisateurs peuvent également dissocier manuellement leurs comptes ou les lier à ceux-ci ServiceNow .

    Fonctionnement de l’association automatique du compte

    Dans les intégrations conversationnelles de Slack, Microsoft Teams et Workplace from Facebook, vous pouvez activer la liaison automatique de compte, qui relie automatiquement les utilisateurs de messagerie à leurs ServiceNow comptes. Si vous activez la fonctionnalité de liaison automatique du compte sur la page d’intégration des applications de messagerie, vos utilisateurs ne sont pas invités à associer leurs ServiceNow comptes lorsqu’ils interagissent avec l’agent virtuel.

    Dans les versions précédentes, les utilisateurs de messagerie étaient invités à se lier à leurs ServiceNow comptes ou à continuer en tant qu’invités. Toutefois, pour les intégrations conversationnelles pour Slack, Microsoft Teams et Workplace, si vous activez la liaison automatique de compte, vos utilisateurs ne lient pas manuellement leurs comptes de messagerie aux leurs ServiceNow , à condition qu’ils utilisent le même compte de messagerie pour leur messagerie et ServiceNow leurs comptes. Au cours de la liaison automatique, Agent virtuel mappe les comptes de messagerie des utilisateurs de messagerie à leurs comptes de messagerie définis dans leurs profils dans la table Utilisateurs [sys_user]. Lorsque les comptes de messagerie correspondent, l’utilisateur est automatiquement lié (authentifié) et il ne voit pas le bouton Lien vers ServiceNow lorsqu’il commence une conversation avec un bot.

    Dans les intégrations de messagerie, vos utilisateurs peuvent toujours utiliser la commande de déconnexion pendant les conversations avec un bot pour se dissocier de leurs ServiceNow comptes. Cependant, dans toutes les conversations suivantes, après la suppression du lien, Agent virtuel les invite à lier leurs comptes. Lorsqu’ils interagissent avec l’agent virtuel, ils sont invités à créer un lien vers leur ServiceNow compte ou à continuer en tant qu’utilisateurs invités.

    Lien automatique du compte

    Vous pouvez autoriser les comptes tiers d’un utilisateur à être automatiquement liés à son ServiceNow® profil.

    Vous pouvez activer l’association automatique du compte dans la sys_cs_provider.list. Cette fonctionnalité contourne l’invite permettant aux utilisateurs de lier manuellement leurs comptes.
    Remarque :
    La liaison de compte n’est possible que pour les utilisateurs appartenant au même domaine que celui utilisé pour l’installation Microsoft Teams sur une instance. Pour associer automatiquement des utilisateurs d’autres domaines, assurez-vous que Microsoft Teams l’installation est effectuée à l’aide du domaine global.

    Dans le filtre de navigation , tapez sys_cs_provider.list. Sélectionnez l’enregistrement de connexion que vous souhaitez lier. Cochez la case Autoriser la liaison de compte , puis cochez la case Profils ServiceNow des utilisateurs de lien automatique qui s’affiche . Renseignez le champ Action de lien automatique avec le script de liaison de compte correspondant.

    Exemple : script de liaison automatique de compte
    var response_body = inputs['response_body'];
var status_code = inputs ['status_code'];
var email_id = '';
if(status_code>200 && status_code<=210){
    email_id = response_body && JSON.parse(response_body).userPrincipalName;
}
var sysUserId = null;

if(email_id){
    var gr = new GlideRecord("sys_user");
    gr.addQuery("email",email_id);
    gr.query();
    while(gr.next()){
        sysUserId = gr.getUniqueValue();
    }
}
if(sysUserId){
    outputs['status'} = 'Success';
    outputs['userid'] = sysUserId;
}
else{
    outputs['status'] = 'Failure';
}

})(inputs,outputs);