Filtres d'e-mail
Spécifiez les e-mails entrants à ignorer ou à déplacer vers une boîte aux lettres particulière.
Lorsqu’un e-mail est ignoré, il est enregistré dans votre instance, mais n’est pas traité. Vous pouvez accéder à un e-mail ignoré en affichant son enregistrement E-mail [sys_email].
Le module d’extension Filtres d’e-mail (com.glide.email_filter) est actif par défaut pour les versions postérieures à Kingston, pour les versions antérieures à Kingston, il doit être activé ; pour plus d’informations, consultez Activer les filtres d’e-mail.
Filtres d’e-mail par défaut
Par défaut, les filtres suivants sont disponibles dans le Module:
| Filtre | Description |
|---|---|
| Ignorer VCAL | Ignore tous les e-mails contenant des demandes vCalendar. Ce filtre empêche les actions sur e-mail entrant de créer des enregistrements d’incidents inutiles lorsque l’instance reçoit une réponse à l’e-mail envoyé. Les demandes vCalendar dans les réponses par e-mail sont identifiées par le script include EmailUtils. |
| Ignorer l’en-tête | Ignore les e-mails contenant des en-têtes spécifiques. Ce filtre remplace la glide.pop3.ignore_headers propriété. |
| Ignorer l’expéditeur | Ignore les e-mails provenant d’expéditeurs spécifiques. Ce filtre remplace la glide.pop3.ignore_senders propriété. Conseil : Pour ignorer les e-mails provenant de domaines et d’adresses non approuvés, envisagez plutôt de configurer un filtre d’adresse système. Pour plus d'informations, consultez Filtres d'adresse du système. |
| Ignorer l’objet | Ignore l’e-mail dont la ligne d’objet contient des termes ou des expressions spécifiques. Ce filtre remplace la glide.pop3.ignore_subjects propriété. Ce filtre peut ne pas s’appliquer aux e-mails provenant d’utilisateurs inconnus. Les utilisateurs inconnus peuvent être verrouillés. |
| Déplacer le courrier indésirable vers le dossier de courrier indésirable | Déplace les e-mails identifiés comme spam vers le dossier Courrier indésirable. Ce filtre vérifie la valeur de l’en-tête ServiceNow de courrier indésirable. Si l’en-tête est X-ServiceNow-Spam-Status :Yes, le filtre déplace l’e-mail vers le dossier Courrier indésirable |
Pour en savoir plus sur l’activation de la notation et du filtrage du courrier indésirable, consultez Notation et filtrage du courrier indésirable par e-mail (renforcement de la sécurité de l’instance) dans les paramètres de renforcement de la sécurité de l’instance.
Script include de filtre d’e-mail
Les filtres d’e-mail utilisent un script include appelé EmailUtils qui contient une fonction utilitaire simple permettant de déterminer si vCalendar se trouve dans le corps de l’e-mail de réponse. Les résultats de cette requête sont utilisés dans un script de condition dans le filtre de messagerie Ignorer VCAL .
Notation des spams et analyse antivirus
Chaque message envoyé via des serveurs de messagerie est évalué pour la probabilité d’être un spam. Sur la base de cette évaluation, l’instance ajoute des en-têtes à chaque message qui peuvent être utilisés pour le filtrage au sein de l’instance client à l’aide du module d’extension Email Filters.
Le système ajoute également l’en-tête X-ServiceNow-Virus :INFECTED à un e-mail qui contient une ou plusieurs pièces jointes infectées par un virus. Le système ignore l’e-mail.
La notation du courrier indésirable et l’analyse antivirus ne sont disponibles que pour les instances qui utilisent l’infrastructure de messagerie ServiceNow. Pour plus d’informations sur la notation et le filtrage du courrier indésirable, consultez KB0549426.