Actions sur e-mail entrant
Définissez une action sur e-mail entrant pour scripter la façon dont le système répond à un e-mail entrant.
- Action d’enregistrement : définition d’une valeur pour un champ dans la table cible.
- Réponse par e-mail : renvoi d’un e-mail à la source qui a déclenché l’action.
Par défaut, si un e-mail n’a pas de filigrane identifiable, une action sur e-mail entrant tente de créer un incident à partir du message. Si l’e-mail comporte un filigrane d’un incident existant, une action sur e-mail entrant met à jour l’incident existant en fonction du script de l’action.
Regardez cette vidéo de six minutes pour découvrir les actions pouvant être effectuées par l’instance en réponse aux messages des utilisateurs. Elle explique également comment créer ou modifier les notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs.
Types de réception d’e-mails entrants
| Ordre | Type | Critère |
|---|---|---|
| 1 | Transférer | Le système classe un e-mail comme un transfert uniquement lorsqu’il répond à tous les critères suivants :
Le système classifie tout e-mail qui répond à ces critères comme un transfert, même s’il contient un filigrane ou un numéro d’enregistrement qui le classifie autrement comme une réponse. |
| 2 | Répondre | Le système classe un e-mail comme une réponse lorsqu’il ne parvient pas à le faire correspondre au type de réception directe et qu’il répond à l’un des critères suivants :
|
| 3 | Nouveau | Le système classe un e-mail comme nouveau lorsqu’il ne parvient pas à le mettre en correspondance avec les types de transfert et de réception de réponse. |
Pièces jointes
Si un e-mail entrant contient une ou plusieurs pièces jointes d’e-mail, l’action sur e-mail entrant ajoute les pièces jointes au premier enregistrement que l’action produit.
Codage des caractères
- Si le codage des e-mails est ASCII-7 ou UTF-8, les actions sur e-mails entrants conservent le codage des caractères dans tous les enregistrements de tâches associés qu’elles produisent.
- Si le codage des e-mails est ISO-8859-1, l’action sur e-mail entrant tente de convertir l’e-mail vers Windows 1252.
- Inbound Email Actions convertit tous les autres codages (par exemple, Mac OS Roman) en texte brut, lisible ou non.
Séparation de domaine
Le système ignore le domaine dans lequel se trouve l’enregistrement de l’action sur e-mail entrant lorsqu’il crée un enregistrement basé sur l’action sur e-mail entrant. Conservez les actions entrantes dans le domaine global. Par exemple, si votre action sur e-mail entrant crée un incident, le système crée l’incident dans le même domaine que l’utilisateur dans le champ Appelant . Si cet utilisateur n’est pas dans la table Utilisateur [sys_user], l’incident se trouve dans le domaine global.