Désabonnement aux e-mails

Les administrateurs peuvent ajouter des liens de désabonnement aux notifications afin que les utilisateurs cessent de recevoir certains messages électroniques.

Remarque :

Les notifications système de base incluent des liens de désabonnement et de préférences de notification.

Le système propose deux types de macros pour créer des liens de désabonnement.

• Un lien de désabonnement qui crée un message électronique vers l’instance.
• Un lien de désabonnement qui ouvre les préférences de notification pour l’utilisateur sur l’instance.

Tableau 1. Macros de désabonnement disponibles

Type de désabonnement	Macro utilisée	Description	Paramètres disponibles
Se désabonner par e-mail (Non authentifié)	${NOTIF_UNSUB}	Le système génère un lien hypertexte HTML mailto . Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien, leur navigateur ou leur client de messagerie crée un e-mail de désabonnement préformaté vers l’instance.	link_text: spécifiez le texte à afficher sous forme de lien entre guillemets.
Se désabonner par préférences de notification (Authentifié)	${NOTIF_PREFS}	Le système génère un lien d’instance directement vers les préférences de notification pour ce type de notification.	link_text: spécifiez le texte à afficher sous forme de lien entre guillemets.

Les administrateurs peuvent ajouter des macros de désabonnement à n’importe quel type d’enregistrement de notification, par exemple :

• Mises en page des e-mails
• Modèles d'e-mail
• Notifications par e-mail

Se désabonner par e-mail

Se désabonner en un clic : désabonnez-vous des notifications par e-mail à l’aide d’une approche en un clic. Vous pouvez vous désabonner directement des e-mails de notification de formulaire en sélectionnant Unsubscribe à côté de l’adresse e-mail. Unedemande de désabonnement est envoyée et un e-mail pré-formaté est automatiquement envoyé.

Se désabonner avec un e-mail pré-formaté : le désabonnement par e-mail requiert que le client de messagerie ou le navigateur de l’utilisateur crée un e-mail pré-formaté contenant ces éléments.

• Le champ À contient l’adresse e-mail de l’instance.
• L’objet commence par la chaîne Se désabonner de.
• Le corps a une chaîne JSON avec une paire nom-valeur et une valeur de Unsubscribe tableau qui contient deux autres paires nom-valeur.
  • Le notification_id paramètre spécifie l’ID système de la notification dont l’utilisateur souhaite se désabonner.
  • Le unsub_token paramètre spécifie un ID d’instance que le système utilise pour vérifier que l’e-mail provient d’une ServiceNow instance.

Remarque :

Certains clients de messagerie et navigateurs Web, tels que GMail sur Chrome, nécessitent une configuration client supplémentaire pour prendre en charge les hyperliens mailto. Les administrateurs peuvent proposer une autre méthode de désabonnement pour les utilisateurs dont le client de messagerie ou le navigateur ne prend pas en charge les liens mailto. Consultez RFC6068 pour plus d’informations sur le schéma de l’URI mailto.

L’action entrante Se désabonner de la notification traite l’e-mail et désabonne l’expéditeur de la notification répertoriée. Pour se désabonner par e-mail, les utilisateurs n’ont pas besoin de s’authentifier d’abord auprès de l’instance.

Remarque :

Pour les utilisateurs avec plusieurs adresses e-mail abonnées, lorsque vous vous êtes désabonné de l’adresse e-mail principale, cela vous désabonne automatiquement de toutes les autres adresses e-mail. La désinscription via des adresses e-mail secondaires n’est actuellement pas prise en charge et la demande ne sera pas satisfaite.

Se désabonner par préférences de notification

Pour se désabonner par préférences de notification, le navigateur de l’utilisateur doit accéder à la page des préférences de notification de l’instance. Une fois connecté, le système affiche les préférences de notification pour cette notification particulière.

Les utilisateurs peuvent définir des préférences pour cette notification, par exemple désactiver les notifications pour un appareil particulier. Les utilisateurs doivent enregistrer leurs préférences de notification pour que les modifications prennent effet.

Liens de désabonnement

Cette mise en page d’e-mail ajoute plusieurs liens de désabonnement au bas de chaque notification par e-mail.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

Lorsqu’ils sont affichés dans une notification par e-mail, les liens de désabonnement affichent uniquement le texte du lien.

Figure 1. Exemple d’e-mail avec des liens de désabonnement

Si un utilisateur clique sur le lien Se désabonner , le client de messagerie crée un message semblable à celui-ci :

Figure 2. Exemple de désabonnement par e-mail