Notifications par e-mail de base de référence

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 8 minutes de lecture

    • Le système de base de référence fournit plusieurs notifications par e-mail.

    Certains événements répertoriés dans cette table n’apparaissent pas dans une règle métier et sont déclenchés par d’autres conditions dans la plateforme. Certains événements sont codés en dur et ne sont pas configurables par l’utilisateur.
    Remarque :
    Le tableau ci-dessous n’est pas exhaustif. Les produits peuvent créer leurs propres notifications.
    Tableau 1. Descriptions de la notification par e-mail de base de référence
    Notification par e-mail Description Événement déclenchant Règle métier contrôlant l’événement
    Invitation à prendre rendez-vous

    Type : invitation à une réunion

    Ajoute une invitation à une réunion au calendrier du destinataire en envoyant un e-mail au format iCalendar

    		 itil_appointment.inséré Règle métier globale
    Mise à jour de rendez-vous

    Type : invitation à une réunion

    Met à jour une réunion existante dans le calendrier du destinataire en envoyant un e-mail au format iCalendar

    		 itil_appointment.Mis à jour Règle métier globale
    Approbation rejetée

    Type : E-MAIL

    Une approbation basée sur une tâche a été rejetée – inclut le nom de l’approbateur.

    		 approval.rejected Événements d’approbateur
    Approbation rejetée par d’autres

    Type : E-MAIL

    Une approbation basée sur une tâche a été rejetée – inclut le nom de l’approbateur.

    		 approbation.refusée.par.autre Événements d’approbation
    Demande d'approbation

    Type : E-MAIL

    Envoie un e-mail pour que le destinataire réponde avec une décision d’approbation. Dans l’e-mail d’approbation, le destinataire sélectionne un lien qui crée l’e-mail de réponse approprié. Ces e-mails proviennent uniquement d’approbations basées sur des tâches.

    		 approbation.insérée Changements d’approbateurs
    Approbation du catalogue rejetée

    Type : E-MAIL

    Une demande du catalogue a été refusée – inclut le nom de l’approbateur.

    		 demande.approbation.rejetée Événements d’approbation
    Demande d’approbation de catalogue

    Type : E-MAIL

    Une demande de catalogue pour laquelle vous étiez un approbateur a été annulée.

    		 Demande.Approbation.Annulée Changements d’approbateurs
    Demande d’approbation de catalogue

    Type : E-MAIL

    Une demande de catalogue dont vous êtes un approbateur a été effectuée.

    		 demande.approbation.insérée Événements d’approbation
    Certificat expiré

    Type : E-MAIL

    Notification indiquant que le certificat X.509 a expiré.

    		 certificat.expiré Événements de certification
    Certificat expirant

    Type : E-MAIL

    Notification indiquant que le certificat X.509 expire dans N jours.

    		 certificat.expiration en cours Événements de certification
    Changement approuvé

    Type : E-MAIL

    Une demande de changement a été approuvée.

    		 changement.approuvé Événements de changement et événements de tâche
    Changement qui m'est affecté

    Type : E-MAIL

    Une demande de changement vous a été affectée.

    		 changement.affecté Événements de changement
    Changement affecté à mon groupe

    Type : E-MAIL

    Une demande de changement a été affectée à votre groupe.

    		 changement.affecté.au.groupe. Événements de changement
    Changement commenté (pour le délégataire)

    Type : E-MAIL

    Un commentaire a été ajouté à une demande de changement. La personne affectée à la demande de changement reçoit une notification par e-mail.

    		 change.commenté Événements de changement
    Changement commenté (non affecté)

    Type : E-MAIL

    Un commentaire a été ajouté à une demande de changement. Le groupe d’affectation affecté à la demande de changement reçoit une notification par e-mail.

    		 change.commenté Événements de changement
    Notification de changement

    Type : E-MAIL

    Notification d’un changement dans l’étiquette des champs dans un formulaire.

    		 label.notify
    Changement rejeté

    Type : E-MAIL

    Une demande de changement a été rejetée.

    		 changement.rejeté Événements de changement et événements de tâche
    Note de travail pour la tâche de changement (sans affectation)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à une tâche de changement. Le groupe d’affectation affecté à la tâche de changement reçoit une notification par e-mail.

    		 change_task.note de travail Événements de tâches de changement
    Note de travail sur la tâche de changement (pour le délégataire)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à une tâche de changement. La personne affectée à la tâche de changement reçoit une notification par e-mail.

    		 change_task.note de travail Événements de tâches de changement
    Tâche de changement affectée à mon groupe

    Type : E-MAIL

    Une tâche de changement a été affectée à votre groupe.

    		 change_task.affectée.au.groupe* Événements de tâches de changement
    Tâche de changement qui m’est affectée

    Type : E-MAIL

    Une tâche de changement vous a été affectée.

    		 change_task.affecté Événements de tâches de changement
    Changement inscrit dans une note de travail (au délégataire)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à une demande de changement. La personne affectée à la demande de changement reçoit une notification par e-mail.

    		 change.worknoté Événements de changement
    Changement inscrit dans une note de travail (sans affectation)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à une demande de changement. Le groupe d’affectation affecté à la demande de changement reçoit une notification par e-mail.

    		 change.worknoté Événements de changement
    E-mail affecté à

    Type : E-MAIL

    Un incident vous a été affecté (destinataire de l’e-mail).

    		 incident.affecté incident.événements
    E-mail affecté à (sc_task)

    Type : E-MAIL

    Une tâche vous a été affectée (le destinataire de l’e-mail).

    Remarque :
    Cette notification par e-mail a été utilisée pour l’ancien système de notifications par e-mail du plan d’exécution. Pour utiliser cette notification par e-mail avec un workflow, le champ work_start doit être défini par le workflow à l’aide d’une activité Définir la valeur.
    		 sc_task.affectée.à.l’utilisateur sc_task_events
    E-mail affecté au groupe

    Type : E-MAIL

    Un incident a été affecté à un groupe d’affectation dont vous êtes membre (le destinataire de l’e-mail).

    		 incident.affecté.au.groupe. Événements d’incident
    E-mail affecté au groupe (sc_task)

    Type : E-MAIL

    Une Catalogue de services tâche a été affectée à un groupe d’affectation dont vous êtes membre (le destinataire de l’e-mail).

    		 sc_task.affecté.au.groupe* sc_task_events
    Incident fermé

    Type : E-MAIL

    Un incident ouvert par vous (le destinataire de l’e-mail) a été fermé.

    		 incident.updated Événements d’incident
    Incident commenté

    Type : E-MAIL

    Un commentaire a été ajouté à un incident ouvert par vous (le destinataire de l’e-mail). Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur du libre-service employé (ESS).

    		 incident.commenté Événements d’incident
    Incident commenté

    Type : E-MAIL

    Des commentaires ont été ajoutés à un incident qui vous est affecté (le destinataire de l’e-mail). Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur ITIL.

    		 incident.commenté Événements d’incident
    Incident ouvert

    Type : E-MAIL

    Un incident a été ouvert pour vous (le destinataire de l’e-mail) par quelqu’un d’autre. Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur du libre-service employé (ESS).

    		 incident.inséré Événements d’incident
    Incident ouvert et non affecté

    Type : E-MAIL

    Un incident a été ouvert et n’est pas affecté. Cette notification utilise un modèle pour un utilisateur ITIL.

    		 incident.inséré Événements d’incident
    Incident résolu

    Type : E-MAIL

    Un incident que vous avez ouvert a été résolu et des commentaires sont requis pour déterminer si l’incident doit être fermé.

    		 incident.updated Événements d’incident
    Connaissances fermées créées

    Type : E-MAIL

    La soumission d’un contributeur a Base de connaissances été acceptée et un article a été créé.

    		 kb.submission.closed_created Événement de la base de connaissances
    Doublon fermé de la base de connaissances

    Type : E-MAIL

    La soumission d’un contributeur à l’article Base de connaissances a été jugée être un doublon et aucun article n’a été créé.

    		 kb.submission.closed_duplicate Événement de la base de connaissances
    Base de connaissances fermée non valide

    Type : E-MAIL

    La soumission d’un contributeur au Base de connaissances a été jugée non valide (inutilisable).

    		 kb.submission.closed_invalid Événement de la base de connaissances
    Notification du calendrier de changement

    Type : invitation à une réunion

    Notifie les destinataires du calendrier pour une demande de changement et exporte le calendrier vers le Microsoft calendrier Outlook. L’e-mail est au format d’e-mail au format iCalendar.

    		 changement.calendrier.notification événements de changement
    Notification de la suppression du calendrier de changement

    Type : invitation à une réunion

    Informe les destinataires qu’un changement planifié a été fermé ou affecté à quelqu’un d’autre et supprime l’entrée du Microsoft calendrier Outlook. L’e-mail est au format d’e-mail au format iCalendar.

    		 changer.calendrier.notifier.supprimer événements de changement
    Tâche de problème qui m’est affectée

    Type : E-MAIL

    Une tâche de problème vous a été affectée.

    		 problem_task.Affecté Événements de tâches de problèmes
    Tâche de problème affectée à mon groupe

    Type : E-MAIL

    Une tâche de problème a été affectée à votre groupe.

    		 problem_task.affecté.au.groupe Événements de tâches de problèmes
    Note de travail sur la tâche de problème (au délégataire)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à une tâche de problème. La personne affectée à la tâche de problème reçoit une notification par e-mail.

    		 problem_task.note de travail Événements de tâches de problèmes
    Note de travail de la tâche de problème (non affectée)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à une tâche de problème. Le groupe d’affectation affecté à la tâche de problème reçoit une notification par e-mail.

    		 problem_task.note de travail Événements de tâches de problèmes
    Note de travail du problème (pour le délégataire)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à un problème. La personne affectée au problème reçoit une notification par e-mail.

    		 problem.worknote Événements de problème
    Note de travail du problème (non affecté)

    Type : E-MAIL

    Une note de travail a été ajoutée à un problème. Le groupe d’affectation affecté au problème reçoit une notification par e-mail.

    		 problem.worknote Événements de problème
    Rappel d’insertion

    Type : invitation à une réunion

    Crée un rappel de calendrier concernant une tâche ouverte. L’e-mail est au format d’e-mail au format iCalendar.

    		 rappel.notification
    Rappel d’insertion

    Type : invitation à une réunion

    Une tâche a été fermée ou supprimée. Cette notification supprime le rappel de tâche d’Outlook. L’e-mail est au format d’e-mail au format iCalendar.

    		 rappel.notifier.supprimer
    E-mail d’insertion de rappel

    Type : E-MAIL

    Envoie au destinataire un e-mail de rappel concernant une tâche spécifique.

    		 reminder.notify.email
    Demande approuvée

    Type : E-MAIL

    Une Catalogue de services demande, ouverte par le destinataire, a été approuvée.

    		 sc_request.approuvé sc_request événements
    Demande affectée

    Type : E-MAIL

    Une Catalogue de services demande a été affectée au destinataire.

    		 sc_request.Affecté sc_request événements
    Demande terminée

    Type : E-MAIL

    Une Catalogue de services demande, ouverte par le destinataire, a été traitée.

    		 sc_request.Mis à jour sc_request événements
    Élément de demande affecté

    Type : E-MAIL

    Un élément demandé par vous Catalogue de services a été affecté.

    		 sc_req_item.Affecté sc_request événements
    Demander la livraison de l’élément

    Type : E-MAIL

    Un élément demandé par Catalogue de services le destinataire est en cours de livraison.

    		 sc_req_item.livraison sc_request événements
    Demande ouverte au nom de

    Type : E-MAIL

    Une Catalogue de services demande a été ouverte au nom du destinataire.

    		 sc_request.requested_for sc_request événements
    Réinitialiser le mot de passe

    Type : E-MAIL

    Le mot de passe du destinataire a été réinitialisé comme demandé.

    		 mot de passe réinitialisation
    Importation planifiée terminée

    Type : E-MAIL

    Un jeu d’importation planifié a terminé.

    		 scheduled_import_set.terminé
    Système mis à niveau

    Type : E-MAIL

    Le système du destinataire a été mis à niveau.

    		 system.upgraded
    Tâche approuvée

    Type : E-MAIL

    Une tâche ITIL a été approuvée.

    		 tâche.approuvé Événements de changement et événements de tâche
    Index de texte terminé

    Type : E-MAIL

    Un index système planifié a été exécuté.

    		 text_index.terminé
    Changement non planifié

    Type : E-MAIL

    Un élément de configuration nommé a changé et aucune demande de changement active n’existe.

    		 cmdb.unscheduled.change
    Remarque :