Retraiter les e-mails reçus

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lorsqu’un e-mail n’a pas été traité correctement, résolvez le problème sous-jacent, puis retraitez-le à nouveau. Vous pouvez traiter à nouveau les e-mails individuellement ou par lots.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Divers scénarios peuvent entraîner un traitement incorrect des e-mails. Après avoir pris des mesures correctives, traitez à nouveau les e-mails pour obtenir des enregistrements d’e-mail corrects. Deux des scénarios les plus courants sont les suivants :
    • L’action entrante n’a pas pu se déclencher correctement. Après avoir mis à jour ou corrigé l’action entrante, traitez à nouveau les e-mails affectés pour créer les enregistrements appropriés.
    • Des e-mails se sont accidentellement retrouvés sur une instance de développement, généralement en raison de la réutilisation du nom d’utilisateur ou du mot de passe d’une instance de production ou de test sur l’instance de développement. Dans ce cas, vous devez d’abord exporter les e-mails de l’instance de développement au format XML et les importer dans l’instance appropriée. Sur la bonne instance, retraitez les e-mails importés pour obtenir des enregistrements d’e-mail corrects.

    Vous pouvez traiter à nouveau les e-mails avec les types reçu ou reçu-ignoré. Ces e-mails sont traités dans les boîtes aux lettres système Received et Junk, respectivement.

    Effectuez les étapes suivantes uniquement après avoir résolu le problème sous-jacent. Cette procédure ne traite que les e-mails.

    Procédure

    1. Accédez à la boîte de réception système pertinente ou accédez à Tous > Journaux système > E-mail.
    2. Décidez s’il faut traiter à nouveau les e-mails individuellement ou par lots.
      • Pour traiter à nouveau un e-mail individuel, ouvrez-le et cliquez sur Retraiter un e-mail.
      • Pour traiter à nouveau plusieurs e-mails à la fois, sélectionnez-les dans la boîte aux lettres ou le journal des e-mails et appliquez l’action Retraiter les e-mails reçus .
      N’oubliez pas que vous ne pouvez traiter que les e-mails reçus ou ignorés .