Définir des relations de tâches avec des actions d’interface utilisateur

Une fois les relations de tâches définies, il est possible d’utiliser des actions d’interface utilisateur pour définir la relation de tâches lorsqu’une nouvelle tâche est créée à partir d’une ancienne tâche.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples.

Avertissement :

Ces exemples peuvent ne pas fonctionner sur toutes les instances. Ils sont fournis à titre d’exemples.

Exemples d’actions d’interface utilisateur

Provoquer un incident

Cette action d’interface utilisateur permet à l’équipe Change Management de consigner un incident directement à partir de la demande de changement et d’enregistrer que le changement a causé l’incident.

Créez une action d’interface utilisateur sur la table Demande de changement [change_request] et placez les éléments suivants dans le script :

var inccaus =new GlideRecord("incident");
inccaus.short_description= current.short_description;
inccaus.comments= current.comments.getHTMLValue();
// inccaus.parent = current.sys_id;
inccaus.insert();
CauIncident();
 
gs.addInfoMessage("Incident "+ inccaus.number+" created");
action.setRedirectURL(current);
action.setReturnURL(inccaus);
 
 
function CauIncident(){
var m2m =new GlideRecord('task_rel_task');
m2m.initialize();
m2m.child= current.sys_id;
m2m.parent= inccaus.sys_id;
m2m.type.setDisplayValue("Caused by::Causes");
m2m.insert();}

Provoquer un problème

Cette action d’interface utilisateur permet à l’équipe Change Management d’enregistrer un problème à partir d’une demande de changement et d’indiquer que le changement est à l’origine du problème.

Créez une action d’interface utilisateur sur la table Demande de changement [change_request] et collez le script suivant :

var probcaus =new GlideRecord("problem");
probcaus.short_description= current.short_description;
probcaus.comments= current.comments.getHTMLValue();
// probcaus.parent = current.sys_id;
probcaus.insert();
CauProblem();
 
gs.addInfoMessage("Problem "+ probcaus.number+" created");
action.setRedirectURL(current);
action.setReturnURL(probcaus);
 
 
function CauProblem(){
var m2m =new GlideRecord('task_rel_task');
m2m.initialize();
m2m.child= current.sys_id;
m2m.parent= probcaus.sys_id;
m2m.type.setDisplayValue("Caused by::Causes");
m2m.insert();}

Résoudre un problème

Cette action d’interface utilisateur permet de générer une demande de changement à partir d’un problème, en enregistrant que le changement résout le problème.

Créez une action d’interface utilisateur sur la table Problème [problem] et collez le code suivant :

var fixchg =new GlideRecord("change_request");
fixchg.short_description= current.short_description;
fixchg.comments= current.comments.getHTMLValue();
// fixchg.parent = current.sys_id;
fixchg.insert();
FixChange();
 
gs.addInfoMessage("Change "+ fixchg.number+" created");
action.setRedirectURL(current);
action.setReturnURL(fixchg);
 
 
function FixChange(){
var m2m =new GlideRecord('task_rel_task');
m2m.initialize();
m2m.child= current.sys_id;
m2m.parent= fixchg.sys_id;
m2m.type.setDisplayValue("Fixes::Fixed by");
m2m.insert();}