SLA de configuration de l’heure
Les accords sur les niveaux de service déterminent la durée pendant laquelle une tâche répond à une certaine condition, et sont principalement utilisés pour s’assurer que les tâches sont traitées dans une limite de temps prédéterminée.
Les SLA définissent les conditions suivantes :
- Conditions de début
- Conditions de pause
- Conditions d’arrêt
Une fois qu’une tâche remplit les conditions de démarrage, le SLA chronométrera la durée pendant laquelle la tâche reste dans cette condition (sauf si elle remplit les conditions de pause). Le minuteur s’arrêtera si les conditions d’arrêt sont remplies. Si le délai est dépassé, le SLA sera marqué comme rompu.
Les notifications peuvent être extraites du SLA pour avertir les parties intéressées à mesure que le délai approche.
Pour plus d’informations sur la configuration des SLA, consultez Configurer les SLA.