Utiliser Analyse de l'expérience utilisateur

Utilisez cette fonction Analyse de l'expérience utilisateur pour comprendre l’utilisation et l’adoption de vos applications Web et mobiles.

Avec Analyse de l'expérience utilisateur, vous êtes en mesure d’obtenir des informations sur l’utilisation et l’adoption de vos applications Web et mobiles, et de comprendre où vous pouvez créer une expérience utilisateur plus intuitive. En plus de voir le nombre d’utilisateurs qui utilisent votre application et leurs taux de rétention au fil du temps, vous pouvez visualiser le comportement des utilisateurs pendant qu’ils suivent différentes étapes, et consulter les flux d’utilisateurs, ce qui vous offre une vue plus large de leur comportement de navigation. De plus, Analyse de l'expérience utilisateur vous donne des outils pour créer des rapports utilisateur qui rapportent des analyses telles que l’emplacement, la durée de la session et le système d’exploitation.

Un administrateur peut voir l’utilisation de l’application par l’utilisateur, l’événement et l’analyse au niveau de l’utilisateur pour vos applications dans ces applications ServiceNow :

• Platform Analytics
• Portail de services
• Plateforme mobile (y compris Agent mobile, Now Mobile et Now Mobile Admin
• Agent virtuel

Remarque :

Vous pouvez également accéder aux Analyse de l'expérience utilisateur données en les exportant vers , reportez-vous à la Générateur d'IUsection Configuration UIB de visualisation des données.

Remarque :

L’application Mobile Onboarding est en cours de dépréciation.

À partir de la version Rome, la Now Platform prise en charge de l’application Mobile Onboarding a commencé à être progressivement supprimée. Vous ne pouvez plus l’activer, et des améliorations et des corrections de bogues non critiques ne sont pas développées. Les fonctionnalités d’intégration mobile sont disponibles dans l’application Now Mobile pour HR Service Delivery.

• Affichage de l’analyse de session
  Le Analyse de l'expérience utilisateur module Sessions répertorie les sessions d’application filtrables que vous pouvez explorer pour obtenir des informations plus détaillées.
• Affichage de l’analyse utilisateur
  Le module Utilisateurs permet d’afficher les parcours individuels des utilisateurs dans votre application, du début de leur session dans l’application jusqu’à leur fin.
• Affichage des détails de l’utilisateur et de la session
  Affichez les détails d’une session utilisateur et son historique de sessions dans les enregistrements de session utilisateur et des détails de session.
• Utiliser le module d’analyse
  Obtenez des informations regroupées et sur un seul utilisateur en temps réel.
• Analyse d’interface utilisateur
  Consultez des renseignements sur l’interface utilisateur de votre application Mobile et sur l’interaction des utilisateurs avec elle. Les analyses telles que les écrans les plus populaires et le pourcentage d’utilisateurs qui quittent l’écran peuvent vous aider à comprendre la progression des utilisateurs ou dans quelles circonstances ils peuvent rencontrer des problèmes sur un écran.
• Créer des rapports de conversion
  Vous pouvez afficher et créer des rapports d’analyse basés sur des événements et des actions pour vous aider à voir avec quelle efficacité les utilisateurs exécutent les étapes et les processus dans votre application Web ou mobile.
• Rétention des utilisateurs
  Les rapports de rétention des utilisateurs peuvent vous aider à comprendre si votre application répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs, et vous permettent de mesurer l’impact des efforts d’optimisation de votre application sur la rétention.
• Exportation de données
  Vous pouvez exporter des enregistrements de données au format CSV. L’exportation de listes d’utilisateurs et de sessions, ainsi que d’autres données d’analyse au format CSV, est disponible partout où l’icône de téléchargement s’affiche ().