Lier un indicateur automatisé à un point de référence

Pour activer la comparaison des indicateurs avec ITSM et ITOM benchmarks, liez un indicateur automatisé au KPI de point de référence correspondant. Un KPI de point de référence ne peut être lié qu’à un seul indicateur. Vous pouvez comparer les indicateurs liés dans le Centre d'analysefichier .

Avant de commencer

Vous devez adhérer à l’application ServiceNow® Benchmarks .

Rôle requis : pa_data_collector, pa_power_user, admin

Remarque :

Si vous disposez du rôle sn_bm_client.benchmark_admin, vous pouvez lier Analyse des performances les indicateurs aux indicateurs de point de référence via l’interface de Benchmarks configuration. Pour obtenir des instructions sur la liaison d’indicateurs via cette interface, reportez-vous à la rubrique Lier ou personnaliser un KPI de point de référence.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisés ensemble, ils vous Analyse des performances permettent de mesurer l’ITSM et l’ITOM de votre entreprise par rapport aux normes du secteur tout en apportant des améliorations à tous les indicateurs importants. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Benchmarks.

Procédure

1. Dans la liste des indicateurs automatisés ou des indicateurs de formule, identifiez l’indicateur de point de référence que vous souhaitez lier à quel autre indicateur.
   Les noms des indicateurs de point de référence commencent par le mot Point de référence.
2. Vérifiez que l’indicateur de point de référence et l’indicateur lié sont configurés de manière compatible.
   Plus précisément, vérifiez que les propriétés suivantes correspondent dans les deux indicateurs :

   • Source de l'indicateur
   • Unité
   • Formule (pour les indicateurs de formule)

   Avertissement :

   Les indicateurs dans Solutions Platform Analytics ne sont pas configurés de la même façon que les indicateurs de point de référence correspondants.
3. Ouvrez l’enregistrement de l’indicateur de point de référence.
4. Dans le champ Indicateur lié , sous Propriétés de l’indicateur, sélectionnez l’indicateur automatisé à associer au point de référence.
   Remarque :

   • La version sous licence complète d’Analyse des performances doit être activée pour voir la liste complète des indicateurs automatisés et des indicateurs de formule d’Analyse des performances.
   • Pour modifier le champ Indicateur lié , vous devrez peut-être changer l’application incluse dans le périmètre dans laquelle vous travaillez, en haut de l’enregistrement.
   • Les noms de l’indicateur de point de référence et de l’indicateur à associer peuvent ne pas correspondre.

Résultats

Après avoir mis à jour l’enregistrement du KPI de point de référence, vous pouvez comparer le KPI de point de référence et l’indicateur automatisé dans l’onglet Comparer de l’indicateur Centre d'analyse automatisé. Pour plus d’informations et un exemple, reportez-vous à la section Comparer les scores.