Demander un service d’analyse

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Demandez des services associés aux tableaux de bord, par exemple pour demander un nouveau tableau de bord ou l’accès à un tableau de bord existant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Accédez à l’un ou l’autre des modèles suivants : Tout > Libre-service > Catalogue de services ou Portail de services > Accueil du Portail de services.
    2. Si vous avez accédé au Service Portal, sélectionnez Commander quelque chose.
    3. Sélectionnez la catégorie Pouvons-nous vous aider ? .
    4. Sélectionnez Demande d’analyse.
    5. Sélectionnez le type de demande, tel que Demander l’accès au tableau de bord, Modifier un tableau de bord ou Signaler un problème.
    6. Facultatif : Si vous soumettez la demande pour un autre utilisateur, cochez la case Demande au nom d’un autre utilisateur et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous effectuez la demande.
    7. Fournissez des détails supplémentaires sur votre demande, tels que le nom du tableau de bord et une description des changements que vous souhaitez apporter.
      Les champs disponibles dépendent du type de demande.
      Une notification est automatiquement envoyée à l’utilisateur demandeur.

    Que faire ensuite

    Une fois la demande envoyée, l’équipe d’analyse est responsable de la révision et de l’implémentation des changements demandés.

    Répondre à une demande d’analyse

    Les demandes de service d’analyse sont affectées au groupe d’analyse qui peut les examiner et y répondre.

    Avant de commencer

    Au moins un utilisateur doit être membre du groupe d’analyse.

    Rôle requis :
    • Prestataire : itil et pa_admin. L’utilisateur exécutant doit être membre du groupe d’analyse qui accorde automatiquement ces rôles.
    • Approbateur — ITIL et approver_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre de services > Tâches de mon groupe.
    2. Sélectionnez une demande.
    3. Si la demande doit accorder l’accès à un tableau de bord, sélectionnez le tableau de bord auquel cette demande s’applique.
    4. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs en tant qu’approbateur de demande.
      Cet approbateur ne doit pas être membre du groupe d’analyse.
      Remarque :
      Aucune approbation n’est requise lorsque le type de demande est Signaler un problème.
    5. L’approbateur peut alors approuver la demande.
      1. Accédez à la Libre-service > Mes approbations.
      2. Sélectionnez l’approbation de la demande.
      3. Cliquez sur Approuver.
      Si l’approbateur rejette l’approbation, la demande est fermée automatiquement. Si l’approbateur sélectionne une option autre que Approuvé ou Rejeté, l’utilisateur prestataire peut fermer la demande en définissant l’état sur Fermé, Ignoré ou Fermé incomplet.
      Une fois la demande approuvée, ou si aucune approbation n’était requise, une tâche est créée pour l’équipe d’analyse. Accédez à la liste connexe Tâches sur l’enregistrement de demande pour afficher la tâche. Une notification par e-mail est envoyée à l’équipe d’analyse.
    6. Une fois que l’approbateur a approuvé la demande, apportez les changements nécessaires pour répondre à la demande.
      Consultez la documentation des tableaux de bord pour savoir comment modifier les tableaux de bord et les autorisations de tableaux de bord.
    7. Mettez à jour l’état de la tâche sur Fermé terminé.
      L’état de la demande est mis à jour automatiquement lorsque la tâche est fermée. Une notification par e-mail est envoyée à l’utilisateur demandeur pour l’informer que les changements demandés sont terminés.

    Activer le module d’extension Portail en libre-service pour l’analyse

    Vous pouvez activer le module d’extension Portail en libre-service pour l’analyse (com.snc.pa.bi_service) si vous disposez du rôle administrateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le portail en libre-service pour l’analyse active ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.
    Tableau 1. Modules d’extension pour Portail en libre-service pour l’analyse
    Module d'extension Description
    Analyse des performances

    [com.snc.pa]

    		 Fonctionnalité Core d’Analyse des performances

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée.