Intégration à Gestion de l'amélioration continue
L’intégration à l’application ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue vous permet de créer une demande une fois que vous avez identifié une opportunité d’amélioration.
L’intégration à l’application (CIM) vous permet de demander et d’afficher des initiatives liées à l’amélioration ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue des processus et d’ajouter des tâches aux initiatives existantes.
Le Exploration de processus module d’extension (com.sn_po) assure l’intégration entre les applications et Gestion de l'amélioration continue s’intègre Gestion de l'amélioration continue à l’activation Exploration de processus du module d’extension CIM (com.sn_cim).
De Exploration de processus: partager des notes et des instantanés sous forme de tâches dans une initiative CIM existante. Lorsque vous créez une initiative d’amélioration à partir de , la demande est associée à une note créée dans un Exploration de processus projet, et le Exploration de processus KPI est ajouté à l’initiative d’améliorationExploration de processus.
À partir de Gestion de l'amélioration continue: lancez la Console d’analyste Exploration de processus à partir de CIM.
Rôles
L’intégration avec Gestion de l'amélioration continue n’ajoute pas de rôles supplémentaires aux rôles Exploration de processus . Pour activer Gestion de l'amélioration continue les fonctionnalités, vous devez ajouter le rôle agent_workspace_user aux utilisateurs qui en ont besoin.
Lancer Exploration de processus à partir de CIM
Lancez-vous Exploration de processus à partir de la console CIM pour analyser le processus existant et trouver de nouvelles opportunités d’amélioration.
Avant de commencer
Rôle requis : improvement_manager
Activez le module d’extension Gestion de l'amélioration continue (com.sn_cim) et le module d’extension Exploration de processus (com.sn_po).
Procédure
| Emplacement d'origine | Étapes |
|---|---|
| Console d'Amélioration continue | |
| Initiative d'amélioration |
Exemple d’utilisation Gestion de l'amélioration continueExploration de processus
Découvrez comment créer ou suivre une demande d’amélioration.
En tant que gestionnaire d’amélioration, vous utilisez quotidiennement votre Gestion de l'amélioration continue tableau de bord Workbench pour afficher les travaux opérationnels et les initiatives en cours. Vous avez une initiative ouverte pour optimiser le processus d’incident et réduire le délai moyen de résolution (MTTR).
Dans le formulaire d’initiative, sélectionnez Accéder à l’exploration de processus. L’action vous dirige vers un projet généré dans la console d’analyste Exploration de processus affichant les tickets qui ont été fermés au cours des trois derniers mois.