Explorer Recherche IA

Découvrez les Recherche IA fonctionnalités qui vous permettent de proposer des expériences de recherche de niveau consommateur à vos utilisateurs.

Architecture Recherche IA

L’index Recherche IA stocke les données provenant d’enregistrements ou de sources externes et les met à la disposition des Now Platform® utilisateurs qui effectuent des recherches dans plusieurs applications. Les fonctionnalités de requêtes de recherche utilisent Now Platform des technologies pour améliorer l’expérience utilisateur en matière de recherche.

Figure 1. Recherche IA Diagramme d’architecture

Configuration Recherche IA

Les administrateurs de Search configurent Recherche IA les paramètres d’indexation et de recherche dans les sources indexées, les sources de recherche, les profils de recherche et les configurations des applications de recherche.

Figure 2. Recherche IA Diagramme de configuration

Indexez le contenu consultable à partir de tables et de Now Platform sources externes

Rendez le contenu d’enregistrement consultable en configurant une source indexée pour l’ajouter à l’index Recherche IA .

Définissez une source indexée pour chaque table à partir de laquelle Now Platform vous souhaitez indexer les enregistrements. Les administrateurs de Search peuvent configurer les paramètres de chaque source indexée :

• Activez l’indexation pour les tables enfants de la table source.
• Configurez l’indexation des balises de l’enregistrement source, des pièces jointes, des champs traduits et des champs référencés.
• Mappez les champs de la table source aux champs d’index Recherche IA pour faciliter la recherche.

Le système de base inclut des sources indexées préconfigurées pour Base de connaissances les articles, les éléments de catalogue et les enregistrements utilisateur. Vous pouvez créer vos propres sources indexées pour indexer les enregistrements d’autres Now Platform tables.

Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation des sources indexées pour Now Platform les enregistrements de table, reportez-vous à la section Sources indexées.

En activant l’option , vous pouvez activer l’indexation Contenu externe pour Recherche IA le module d’extension (com.glide.ais.external_content)et rechercher du contenu d’enregistrement à partir de sources externes. Les sources prises en charge comprennent les collections SharePoint, les sites Confluence et les tables distantes. Pour en savoir plus, consultez Indexation et recherche de contenu externe dans Recherche IA.

Contrôler l’accès au contenu pouvant faire l’objet d’une recherche à l’aide de sources de recherche

Une source de recherche définit un sous-ensemble de contenu indexé que les utilisateurs peuvent rechercher à l’aide d’un profil de recherche. Créez des sources de recherche en appliquant des conditions de filtre au contenu à partir de sources indexées.

Les administrateurs de Search lient les sources de recherche aux profils de recherche, ce qui permet un contrôle précis du contenu que les utilisateurs peuvent rechercher. Pour plus d’informations sur la création de sources de recherche, reportez-vous à la section Rechercher des sources.

Définir les paramètres de l’expérience de recherche dans les profils de recherche

Les profils de recherche définissent les sources de recherche et les paramètres des fonctionnalités de requête de recherche linguistique. Chaque profil de recherche représente une expérience de recherche individuelle que vous souhaitez proposer aux utilisateurs dans une application prise en charge Now Platform® .

Chaque profil de recherche peut inclure les paramètres suivants :

• Une ou plusieurs sources de recherche définissant le contenu que les utilisateurs peuvent rechercher à l’aide du profil.
• Dictionnaires de synonymes, de mots vides et de termes d’autocorrection de la gestion des fautes de frappe appliqués aux recherches à l’aide du profil.
• Configurations des résultats Genius appliquées aux recherches à l’aide du profil.
• Règles d’amélioration des résultats appliquées aux recherches à l’aide du profil.

Les administrateurs de Search créent des profils de recherche, leur lient des sources de recherche, en configurent les paramètres et les publient. Pour plus d’informations sur la création, la configuration et la publication de profils de recherche, reportez-vous à la section Profils de recherche.

Activer Recherche IA dans les applications prises en charge Now Platform

Fournissez plusieurs points d’entrée de recherche dans votre organisation en l’activant Recherche IA en tant que moteur de recherche pour les applications de recherche. Le système de base s’active Recherche IA en tant que moteur de recherche pour la recherche globale et l’espace de travail, Gestion du service clientèle, Now Mobile, Portail de services, et Agent virtuel .

Les administrateurs de Search définissent les configurations d’application de recherche pour Now Platform les applications. Chaque configuration est liée à un profil de recherche définissant l’expérience de recherche pour l’application. Les administrateurs peuvent configurer le comportement de l’application comme suit :

• Activez ou désactivez la correction automatique de la gestion des erreurs de frappe pour les requêtes de recherche.
• Configurez des filtres d’onglet et de facette de navigation pour permettre aux utilisateurs d’affiner les résultats de recherche.
• Limitez le nombre maximum de suggestions de recherche et de cartes de résultats Genius que l’application peut afficher pour une recherche.
• Limitez le nombre de résultats de recherche que l’application affiche sur chaque page de résultats.

Pour en savoir plus sur la configuration et l’activation Recherche IA dans les applications prises en charge, reportez-vous Now Platform aux sections Configurations de l'application Rechercher et Activation et configuration dans les Recherche IANow Platform applications.

Fournir aux utilisateurs une recherche puissante et flexible

Recherche IA inclut des fonctionnalités de recherche qui aident les utilisateurs à trouver les réponses dont ils ont besoin.

Langage de requête puissant

Requête de termes et d’expressions indexés. Logique de requête de contrôle avec opérateurs booléens. Faites correspondre une plage de termes indexés à l’aide d’opérateurs de caractères génériques.

Pour obtenir un guide complet sur la syntaxe et les opérateurs de langage de requête pris en charge, reportez-vous à la section Recherche IA langage de requête.

Requêtes de recherche de saisie semi-automatique

Affichez les suggestions dans le champ d’entrée lorsque les utilisateurs composent leurs recherches. Les suggestions incluent des requêtes et des résultats de recherche récents et populaires, ainsi que des entrées de l’historique de recherche personnel de l’utilisateur.

Les suggestions de saisie semi-automatique sont des fonctionnalités linguistiques que les administrateurs de recherche configurent dans les configurations des applications de recherche. Pour plus d’informations sur les paramètres de type de suggestion de saisie semi-automatique, reportez-vous à la section Configurer un type de suggestion de saisie semi-automatique dans une configuration d’application Recherche IA.

Lemme sensible au langage et normalisation Unicode des termes de requête de recherche

Soutenez la recherche en langage naturel en développant les termes de requête de recherche pour qu’ils correspondent à d’autres inflexions et formulaires. Recherche IA prend en charge la normalisation des lemmes spécifiques au langage pour Français, Chinois simplifié, Chinois traditionnel, Espagnol, Français, Canada, Italien, Japonais, Coréen, Espagnol, Japonais, Portugais, Suédois et Néerlandais. Il prend en charge la normalisation Unicode pour le contenu dans toutes les Now Platform® langues.

Les lemmes et la normalisation Unicode sont des caractéristiques linguistiques qui ne nécessitent pas de configuration. Pour plus de détails sur le comportement de normalisation, reportez-vous à la section Normalisation lemme et Unicode.

Développer les termes de requête de recherche à l’aide de synonymes configurables

Améliorez la mémorisation des recherches en configurant des dictionnaires spécifiques à la langue de termes ayant des significations ou des usages équivalents. Lorsqu’une requête de recherche inclut l’un de ces termes, Recherche IA l’étend pour inclure tous les termes équivalents, offrant aux utilisateurs une expérience de recherche plus naturelle.

Les synonymes sont des fonctionnalités linguistiques que les administrateurs de recherche configurent dans les profils de recherche. Pour plus d’informations sur la configuration des synonymes et des dictionnaires de synonymes, reportez-vous à la section Synonymes. Recherche IA prend en charge les dictionnaires de synonymes pour Français, Chinois simplifié, Chinois traditionnel, Espagnol, Français, Canada, Italien, Japonais, Coréen, Espagnol, Japonais, Portugais, Suédois et Néerlandais.

Supprimez les termes de recherche trop fréquents à l’aide de mots vides configurables

Augmentez la précision de la recherche en configurant des dictionnaires spécifiques à la langue des termes apparaissant fréquemment qui diluent la pertinence de la recherche. Recherche IA Supprime ces mots vides des requêtes de recherche utilisateur pour exclure les résultats non pertinents.

Les mots vides sont des fonctionnalités linguistiques que les administrateurs de recherche configurent dans les profils de recherche. Pour plus d’informations sur la configuration des mots vides et des dictionnaires de mots vides, reportez-vous à la section Mots vides. Recherche IA prend en charge les dictionnaires de mots vides pour Portugais (Brésil), Néerlandais, Anglais, Français - Canada, Français, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol et Suédois.

Correction automatique des fautes de frappe dans les termes de requête de recherche

Remplacez automatiquement les termes de requête de recherche mal orthographiés par l’orthographe trouvée dans le contenu indexé. Les corrections d’orthographe sont affichées au-dessus des résultats de recherche. Les utilisateurs peuvent toujours choisir de répéter la recherche avec leurs termes de requête d’origine.

La correction automatique de la correction des fautes de frappe est une fonctionnalité linguistique que les administrateurs de Search configurent dans les profils de recherche. Pour plus d’informations sur le contrôle de l’ensemble des termes d’autocorrection disponibles, reportez-vous à la section Traitement des erreurs de frappe. Recherche IA prend en charge la dérivation des termes d’autocorrection pour Portugais (Brésil), Néerlandais, Anglais, Français - Canada, Français, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol et Suédois.

Activer les filtres d’affinement des résultats de recherche

Recherche IA Permet aux utilisateurs d’affiner les recherches en filtrant leurs résultats. Utilisez des onglets de navigation pour filtrer les résultats par source, ou sélectionnez des facettes pour appliquer des filtres générés dynamiquement à partir du jeu de résultats.

Filtrer les résultats par source à l’aide des onglets de navigation

Affichez des catégories prédéfinies que les utilisateurs peuvent sélectionner pour exclure immédiatement les résultats de recherche indésirables.

Les administrateurs de Search configurent les onglets de navigation dans les configurations des applications de recherche. Pour plus d’informations sur les paramètres disponibles, reportez-vous à la section Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA.

Filtrer les résultats de manière dynamique à l’aide de facettes

Affichez les sélections de filtres basés sur des valeurs de champ générés dynamiquement à partir de l’ensemble de résultats de la requête de recherche. Les utilisateurs peuvent sélectionner plusieurs valeurs de facette pour affiner leur zone d’intérêt. Les facettes ne s’affichent que lorsqu’elles produisent des résultats, de sorte que les utilisateurs n’ont jamais à se soucier des impasses.

Les administrateurs de Search définissent les facettes dans les configurations des applications de recherche. Pour plus d’informations sur la création et la configuration des facettes, reportez-vous à la section Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA.

Affichez des résultats de recherche pertinents et exploitables

Recherche IA fournit aux utilisateurs des réponses claires à leurs requêtes de recherche.

Mise en surbrillance des résultats

Recherche IA Met en évidence les termes de requête de recherche qui apparaissent dans les résultats de recherche. Cette mise en surbrillance permet aux utilisateurs de voir quels termes de requête ont contribué aux correspondances d’enregistrement.

Affichez d’abord les résultats les plus pertinents avec la pertinence de l’apprentissage machine

Recherche IA trie les résultats de recherche par ordre décroissant de pertinence. L’apprentissage machine ajuste et améliore automatiquement la notation de pertinence des résultats de recherche pour chaque profil de recherche en fonction des données d’interaction agrégées des utilisateurs et des évaluations A/B du trafic de recherche en direct.

La pertinence de l’apprentissage machine est automatiquement activée et n’est pas configurable, bien que les administrateurs de recherche puissent exclure des profils de recherche spécifiques des mises à jour automatiques du modèle de pertinence. Pour plus d’informations sur le réglage automatique du score de pertinence, reportez-vous à la section Pertinence de l’apprentissage machine dans Recherche IA.

Afficher les meilleures réponses sous forme de cartes de résultats Genius activables

Configurez les résultats Genius pour analyser l’intention de la requête de recherche et donner la priorité aux meilleures réponses. Les utilisateurs de recherche peuvent lire un Knowledge article, afficher le profil ou l’organigramme d’un utilisateur ou demander un élément de catalogue directement à partir d’une carte de réponse de résultat Genius.

Les administrateurs de Search peuvent lier les résultats Genius aux profils de recherche, modifier leurs paramètres et créer de nouvelles configurations. Pour en savoir plus sur les configurations des résultats Genius, reportez-vous à la section Résultats Genius.

Valoriser, bloquer ou promouvoir les résultats de recherche

Définissez des règles d’amélioration des résultats avec des conditions de déclenchement configurables. Une règle peut améliorer la pertinence des résultats de recherche en fonction de la requête de recherche ou du contexte utilisateur, ou peut bloquer ou promouvoir des résultats spécifiques pour une requête de recherche particulière.

Les administrateurs de Search définissent des règles d’amélioration des résultats dans les profils de recherche. Pour plus d’informations sur la création de règles et la configuration de leurs actions de promotion, de blocage ou de promotion, reportez-vous à la section Règles d'amélioration des résultats. Recherche IA prend en charge les règles d’amélioration des résultats pour Français, Chinois simplifié, Chinois traditionnel, Espagnol, Français, Canada, Italien, Japonais, Coréen, Espagnol, Japonais, Portugais, Suédois et Néerlandais les requêtes de recherche.

Sécurité du contenu dans Recherche IA

Lors de l’indexation des enregistrements, Recherche IA préserve leurs Now Platform® fonctionnalités de sécurité. Au moment de la requête, Recherche IA filtre les résultats de la requête de recherche et affiche uniquement les enregistrements auxquels l’utilisateur peut accéder.

Pour plus d’informations sur la gestion Recherche IA des fonctions de sécurité pour Now Platform les enregistrements de table, reportez-vous à la section Sécurité du contenu dans Recherche IA.

Prise en charge de l’internationalisation

Recherche IA prend en charge l’indexation et la recherche dans toutes les langues proposées par le Now Platform®. Les administrateurs de Search peuvent configurer Recherche IA les fonctionnalités de recherche pour les langues activées dans votre instance.

Pour en savoir plus sur la prise en charge des langues dans les fonctionnalités de recherche, reportez-vous à Recherche IA la section Prise en charge de l’internationalisation pour Recherche IA.

Rechercher des fonctionnalités

Le tableau suivant présente l’ensemble des fonctionnalités de Recherche IA recherche disponibles pour des langues spécifiques Now Platform .

Tableau 1. Fonctionnalités de recherche prises en charge par langue

Langue	Fonctionnalités de recherche prises en charge
Anglais	Résultats Genius Identification de la langue Normalisation lemme et Unicode Règles d'amélioration des résultats Mots vides Synonymes Traitement des erreurs de frappe
Portugais (Brésil), Espagnol, Français, Français (Canada), Italien et Espagnol	Identification de la langue Normalisation lemme et Unicode Règles d'amélioration des résultats Mots vides Synonymes Traitement des erreurs de frappe
allemand et suédois	Identification de la langue Normalisation lemme et Unicode (y compris la décomposition) Règles d'amélioration des résultats Mots vides Synonymes Traitement des erreurs de frappe
Japonais, chinois simplifié et chinois traditionnel	Identification de la langue (y compris l’identification de la zone de texte et du terme de recherche) Normalisation lemme et Unicode Règles d'amélioration des résultats Mots vides Synonymes
Coréen	Identification de la langue Normalisation lemme et Unicode (y compris la décomposition) Règles d'amélioration des résultats Mots vides Synonymes
Toutes les autres Now Platform langues activées dans votre instance	Normalisation Unicode Règles d'amélioration des résultats Mots vides Synonymes

Recherche de contenu traduit

Par défaut, Recherche IA elle renvoie uniquement les résultats des enregistrements dont le contenu est traduit, tels que les articles de la base de connaissances, dans la langue de la session de Now Platform l’utilisateur. Vous pouvez modifier ce comportement par défaut de plusieurs manières :

Affecter l’article Knowledge Rechercher des langues par pays

Améliorez la mémorisation des recherches multilingues en définissant un ensemble de langues de recherche d’articles pour chaque pays d’utilisateur Knowledge . Les recherches utilisateur peuvent faire correspondre Knowledge les articles dans n’importe quelle langue spécifiée pour leur pays ainsi que dans la langue associée à leur Now Platform session.

Configurer des articles de la base de connaissances pouvant faire l’objet d’une recherche globale

Définissez une requête codée pour correspondre aux articles de la base de connaissances que vous souhaitez rendre consultables, quelle que soit la langue de la session de l’utilisateur.

Configurer une langue de secours

Définir une langue de secours pour la langue de la session de l’utilisateur. Recherche IA Renvoie les résultats du contenu traduit de la langue de secours sélectionnée ainsi que de la langue de session de l’utilisateur.

Activer un paramètre régional de secours global pour le contenu traduit

Configurez un paramètre régional de secours global à utiliser pour toutes les recherches de contenu traduit. Recherche IA Renvoie les résultats du contenu traduit de la langue du paramètre régional de secours global ainsi que de la langue de session de l’utilisateur.

Remarque :

Les paramètres régionaux de secours globaux sont plus appropriés si vous souhaitez que tous les enregistrements en anglais puissent faire l’objet de recherches globales.

À utiliser pour la Recherche IA recherche globale et la recherche dans l’espace de travail configurable dans Next Experience

Recherche IA est le moteur de recherche par défaut pour Navigation unifiée les recherches dans Next Experience, y compris la recherche globale et la recherche dans l’espace de travail configurable.

Les administrateurs de Search peuvent configurer la recherche globale et les paramètres de recherche de l’espace de travail configurables à l’aide de l’application Recherche IA pour Next Experience .

Remarque :

L’application Recherche IA pour Next Experience est automatiquement installée et activée dans les nouvelles Yokohama instances. Si vous effectuez une mise à niveau à Yokohama partir d’une version précédente, vos administrateurs peuvent installer et activer manuellement l’application.

Pour en savoir plus sur , y compris les étapes de configuration et un guide d’utilisation, reportez-vous à Recherche IA pour Next Experiencela section Recherche IA pour Next Experience.

Rediriger les incidents vers l’intérieur avec Portail de services le Recherche IA widget Assist

Améliorez la déviation d’incident pour Portail de services les utilisateurs en affichant les résultats de recherche les plus pertinents dans un créateur d’enregistrement.

Recherche IA Assist peut aider un agent ou un utilisateur à trouver les éléments les plus pertinents dans une recherche sur votre portail. Par exemple :

• Un agent travaillant sur un enregistrement d’incident peut utiliser Recherche IA l’Assistant pour rechercher et joindre des articles de la base de connaissances, commander un élément de catalogue au nom de l’appelant ou rechercher un article et le lier à un incident ou à un problème connexe.
• Un utilisateur qui crée un incident via le Portail de services, peut voir les éléments de catalogue connexes qu’il peut commander. L’utilisateur peut également consulter des articles de la base de connaissances connexes pour l’aider à résoudre le problème par lui-même sans impliquer les opérateurs du centre de services.

Recherche IA Assist aide à réorienter l’incident pour les domaines suivants :

• Créateurs d’enregistrements d’incidents : déviez les incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu’ils ne soumettent un incident.
• Formulaires d’incident : aidez le personnel du Centre de services à résoudre rapidement les incidents en fournissant des connaissances pertinentes.
• Notifications par e-mail d’incident : aidez les utilisateurs finaux à résoudre eux-mêmes leurs incidents sans intervention manuelle du personnel du centre de services.

Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation du Recherche IA widget Assistant dans , reportez-vous à Portail de servicesla section Recherche IA Aider l’intégration du créateur d’enregistrement pour Portail de services.