Résultats Genius de questions-réponses
Les résultats Genius de questions-réponses affichent les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Knowledge [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse de résultat Genius de questions-réponses affiche un extrait de rubrique et un extrait de réponse extrait d’un seul Knowledge article. Vous pouvez consulter l’article complet directement à partir de la carte de réponse.
Un extrait est une section de texte courte, généralement longue d’un paragraphe, qui contient des informations utiles et pertinentes. L’extrait de rubrique d’une réponse de résultat Genius indique l’objet de la réponse, tandis que l’extrait de réponse fournit des détails sur ce sujet.
Les résultats Genius de questions-réponses prennent uniquement en charge les recherches en anglais.
Étant donné que l’implémentation de questions-réponses est basée sur des réseaux de neurones profonds qui s’améliorent continuellement, les résultats des questions-réponses pour des requêtes spécifiques peuvent varier d’une version à l’autre. Les articles boostés ou promus par des règles d’amélioration des résultats sont plus susceptibles d’apparaître sous forme de résultats Genius de questions-réponses, mais ne sont pas garantis.
Extraction d’extraits de rubrique et de réponse pour les résultats Genius de questions-réponses
Par défaut, détermine Recherche IA automatiquement les éléments des valeurs de champ HTML d’un Knowledge article à extraire en tant qu’extraits de rubrique et de réponse pour les questions-réponses. Vous ne pouvez pas configurer les critères pour ce comportement d’extraction.
Le comportement d’extraction des extraits de rubrique et de réponse varie en fonction de la table source de l’article Knowledge :
Knowledge Source de l’article |
Extraction de l’extrait de rubrique et de réponse aux questions-réponses |
|---|---|
| Table du FAQ [kb_template_faq] Remarque : Cette table est activée lorsque vous activez le module d’extension Gestion des connaissances Avancé (com.snc.knowledge_advanced). Pour plus d'informations, consultez Activez le Gestion des connaissances Module d’extension avancé |
Recherche IAextrait l’extrait de rubrique Questions-réponses du champ HTML de question de l’enregistrement de l’articleKnowledge. Il extrait l’extrait de réponse aux questions-réponses du champ HTML de réponse de l’enregistrement. |
| Table de connaissances [kb_knowledge] et toutes les autres tables qui l’étendent | Recherche IA extrait le sujet des questions-réponses et les extraits de réponses des champs HTML de l’enregistrement de l’article Knowledge . |
Étant donné que le comportement d’extraction par défaut favorise la précision de la recherche, il peut ne pas extraire tous les extraits de rubrique et de réponse souhaités. Vous pouvez remplacer le comportement d’extraction d’un Knowledge article en désignant manuellement des extraits de rubrique et de réponse dans les champs HTML de cet article. La désignation manuelle des extraits augmente la probabilité qu’ils apparaissent en tant que résultats de questions-réponses, mais ne garantit pas qu’ils le seront.
Pour désigner manuellement des extraits pour un article, définissez les classes HTML suivantes sur les éléments des champs HTML de l’article.
| Classe HTML | Description |
|---|---|
class="sn_snippet_topic » |
Définissez cette classe sur l’élément de champ HTML qui contient le texte que vous souhaitez désigner comme extrait de rubrique de résultat Genius pour les questions-réponses de l’article Knowledge . |
class="sn_snippet_answer » |
Définissez cette classe sur l’élément HTML qui contient le texte que vous souhaitez désigner comme l’extrait de réponse du résultat Genius pour les questions-réponses de l’article Knowledge . Remarque : Les extraits de réponses doivent comporter entre 250 et 300 caractères. Les extraits de réponse plus longs peuvent être coupés lorsqu’ils s’affichent sur la carte des résultats Genius de questions-réponses. |
Modèle de compréhension de lecture automatique
Recherche IA utilise un modèle de compréhension de lecture automatique (MRC) pour valider les extraits de réponse extraits. Le modèle MRC analyse chaque extrait extrait pour déterminer s’il répond à votre question. Un extrait de réponse doit réussir cette étape de filtre de validation avant de pouvoir s’afficher en tant que réponse de résultat Genius pour les questions-réponses.
Lorsque vous activez l’extraction de factoïdes pour les résultats Genius de questions-réponses, le modèle MRC trouve également l’étendue exacte de texte dans l’extrait extrait qui représente la réponse à votre question.
Vous ne pouvez pas configurer les paramètres des modèles MRC ni choisir le modèle à utiliser pour les résultats Genius de questions-réponses. Recherche IA effectue des tests A/B avec différentes valeurs de paramètres de requête de recherche pour sélectionner automatiquement le modèle MRC qui vous convient le mieux. Pour plus d’informations sur ce processus de test A/B, reportez-vous à la section Cadre de travail d’évaluation des paramètres de requête de recherche.
Gestion des connaissances et les résultats Genius de questions-réponses
Lorsque vous activez le module d’extension Gestion des connaissances Avancé (com.snc.knowledge_advanced), les résultats Genius de questions-réponses peuvent renvoyer des réponses à partir des enregistrements de la table de FAQ [kb_template_faq], ainsi que des enregistrements de la table de connaissances [kb_knowledge] et de ses tables enfants.
- La requête de recherche de l’utilisateur correspond exactement à la valeur du champ Question de l’enregistrement FAQ.
- Une règle d’amélioration de résultat fait de l’enregistrement de la FAQ le premier résultat de la recherche de l’utilisateur
Par exemple, supposons que vous créez un enregistrement de FAQ avec la question Comment réinitialiser mon mot de passe ?. Lorsqu’un utilisateur recherche comment réinitialiser mon mot de passe, Recherche IA il renvoie une carte de résultats Genius pour les questions-réponses avec un extrait de réponse extrait de la valeur du champ Réponse de l’enregistrement de la FAQ.
Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche pour les questions-réponses Résultats Genius
Le tableau suivant décrit les interactions entre les résultats Genius de questions-réponses et d’autres fonctionnalités de recherche.
| Fonctionnalité | Interaction avec les résultats Genius de questions-réponses |
|---|---|
| Règles d’amélioration des résultats avec actions de blocage | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA ignore les résultats de recherche bloqués. |
| Mots vides | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA ignore les mots vides dans la requête. |
| Synonymes | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA développe les synonymes dans la requête. |
| Traitement des erreurs de frappe | Lors du calcul des résultats Genius de questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA corrige les termes de la requête. |